* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
E aí, tudo azul por aí? 💙
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.
Estamos procurando uma pessoa para a posição de Supervisor(a) de Customer Experience (CX), alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.
🏁 O seu papel por aqui:
Como Supervisor(a) de Customer Experience (CX), você vai ter um papel chave em garantir a excelência do nosso atendimento, desenvolvendo o time para alta performance e utilizando a análise estratégica de KPIs para otimizar processos e impulsionar o crescimento e o sucesso da área e da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.
🚧 O que você vai encarar no dia a dia:
- Garantir a qualidade diária do atendimento: supervisionar interações do seu time com clientes, assegurando que o atendimento seja humanizado, eficiente e de alta qualidade, provendo feedbacks de processos e tom de voz;
- Desenvolvimento da equipe: promover mentorias, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (pdi) para garantir a melhoria contínua e o crescimento profissional do time.
- Monitoramento de indicadores: analisar kpis de qualidade, eficiência e performance, propondo ações corretivas para otimização dos processos de atendimento e alcance das metas, em seu time e com seus pares, atuando como catalisador dos resultados da área;
- Gestão de pessoas e operações: acompanhar a escala de trabalho, banco de horas, períodos de férias e dimensionamento da equipe, garantindo eficiência operacional;
- Interface com outras áreas: atuar como elo entre cx e outros departamentos (mkt, produto, dados), facilitando a comunicação e promovendo melhorias contínuas com base no feedback dos clientes;
- Relatórios e apresentações executivas: preparar relatórios para stakeholders, líderes e diretoria, detalhando os resultados da operação e identificando áreas de melhoria;
- acompanhamento do ciclo de performance: monitorar o desempenho do time, promovendo reuniões de alinhamento, avaliação de metas e resultados para garantir o cumprimento dos okrs.
🧰 O que esperamos de você:
- Gestão de kpis e equipes: monitorar dados como csat, tma, resolutividade, monitoria e pausas, organizando escalas e acompanhando performance;
- Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como salesforce e blip para otimizar fluxos de atendimento e eficiência;
- Análise de dados: usar excel ou sheets para criar e relatórios estratégicos focados em resultados;
- Gestão de pessoas: aplicação de metodologias de gestão contínuo e de feedback;
- Liderança e desenvolvimento: motivar, treinar e orientar a equipe para alta performance e crescimento;
- Comunicação eficaz: transmitir informações e feedback de forma clara e construtiva;
- Proatividade: antecipar problemas e propor soluções antes de impactarem a operação;
- Resolução de conflitos: mediar e resolver problemas de forma eficaz e diplomática;
- Colaboração multidisciplinar: trabalhar com diversas áreas, promovendo integração e alinhamento;
- Foco em resultados: buscar metas e melhorias contínuas nos processos e eficiência operacional.
🚙 O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece pra te apoiar nessa jornada?
- Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado;
- Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
- Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
- Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito.
- Confidencial (Apenas para Cadastrados)Free todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
- Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.
- Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
- Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
- Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
- Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e individuais.
🌱 Nosso jeito de trabalhar:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.
A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.
Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana! 💙🚙