* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O(a) Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Essa posição atuará na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas.
Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time! Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;
- Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade);
- Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos;
- Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos;
- Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos;
- Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time;
- Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo;
- Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução;
- Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente;
- Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX;
- Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance;
- Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais;
- Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida;
- Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua.
Diferenciais
- Inglês intermediário ou avançado;
- Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms.
Informações adicionais
100% presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Gente e Gestão
- Etapa 4: Entrevista Gestão
- Etapa 5: Contratação
Essa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados): Lugar que dá vontade de ficar.
Tudo começa com a nossa Roupa boa®.
Desde os anos 80, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal.
Em todo lugar, o tempo todo.
Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias.
Um lugar pra querer estar.
Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto.
Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa Roupa boa® até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação.
Vem fazer parte também.