Supervisor(a) de Gestão de Clientes

• Elaboração e acompanhamento de cronograma de leitura e faturamento.
• Acompanhamos de KPIs de faturamento.
• Análise de desvios de indicadores.
• Supervisionar as críticas de consumo das leituras realizadas.
• Acompanhar e promover plano de ação para discrepância de consumo.
• Supervisionar as tratativas de ocorrência de leitura e irregularidades em ligações de água e esgoto.
• Fazer acompanhamento de performance de grupos de faturamento.
• Acompanhamento de histograma de consumo.
• Análise crítica da receita prevista x realizada.
• Acompanhamento da tabela tarifária de serviços.
• Avaliar oportunidade de aumento de receita.
• Gerir contratos de faturamento especiais.
• Acompanhamento tarifa social.
• Realização de fechamento de grupos de faturamento.
• Conferência e validação do fechamento de faturamento mensal.
• Supervisionar e controlar abatimentos e cancelamentos.
• Análises e correções de erros de lançamentos em faturas.
• Validar cadastros de novas ligações para faturamento.
• Validação de baixa de arquivos bancários com pagamentos.
• Acompanhamentos de relatórios de arrecadação por canal de recebimento.
• Tratativas em pagamentos inconsistentes;
• Tratativas de cadastro de débito automático.
• Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático.
• Análise e validação de fechamento de arrecadação. Acompanhamento de KPIs de arrecadação e cobrança.
• Análise de desvios de indicadores.
• Ações para tratar Inadimplência e PCLD. Campanhas de incentivo a adimplência.
• Garantir o funcionamento da régua de cobrança.
• Garantir os recebíveis e atender o previsto do fluxo de caixa. Campanhas de negociação.
• Suportar controle de qualidade dos processos.
• Apoiar os processos de atendimento ao cliente;
• Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área.

• Superior concluído;
• Desejável: CNH B definitiva e com validade em dia;
• Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados
• Perfil dinâmico para buscar soluções de arrecadação.
• Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço.
• Desejável: Experiência em faturamento, arrecadação e cobrança.
• Diferencial: Experiência na área de saneamento;
• Diferencial: Experiencia com gestão de pessoas;
• Desejável: Conhecimento avançado em Excel.
• Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes

• Plano Odontológico extensivo aos dependentes

• Serviço de Telemedicina

• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito

• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores

• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis

• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)

• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços

• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)

• Seguro de Vida

👨‍👩‍👧‍👦 Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

🍽️ Alimentação

• Vale alimentação

• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)

• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

🚍 Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

💰 Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados

• Empréstimo Consignado

📚 Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem

• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.

⚡Em 2017, nascemos com um propósito:ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 2.800 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Confidencial (Apenas para Cadastrados).