Supervisor (a) de Guest Experience

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.

Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.

#Be Limitless

Faça o que você ama, cuide do mundo, desafie o status quo.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é seu para escrever e, juntos, podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

Damos as boas-vindas a você como você é e será possível encontrar um trabalho e uma marca que combine com sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga propósito à sua vida.

Descrição da vaga:

• Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades;
• Orientar os anfitriões de hospedagem sobre o melhor acompanhamento de disponibilidade de apartamentos;
• Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel;
• Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análise e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade;
• Participar de reuniões, Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel.
• Mediar conflitos e intervir em situações criticas/atipicas junto aos clientes;
• Conferência e entrega de controles internos;
• Ao identificar uma preferencia do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hospede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem;
• Apoiar as equipes sob sua responsabilidade. Desenvolver, acompanhar o desempenho e estimular o nível de engajamento e evolução da Cultura de Serviços;
• Manter conversas frequentes com os clientes, para ter a percepção deles em relação aos serviços do hotel ou determinado produto;
• Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.

Disponibilidade de horário

Escala 6x1

Qualificações:

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Autoconfiança

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Conhecimento e Melhoria do Negócio

Desejável: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatível

Experiência em liderança de equipes

Inglês

Pacote Office

• Inglês (Avançado)