Supervisor (a) de Hospitalidade

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada detalhe importa. Nosso compromisso é transformar momentos em memórias inesquecíveis, e para isso buscamos um Supervisor (a) de Hospitalidade que seja apaixonado por servir com excelência, sofisticação e sensibilidade.

Esse profissional garantirá excelência no atendimento e na experiência dos associados e convidados do clube, supervisionando as operações de reservas e hospitalidade com foco em qualidade, personalização e sofisticação. Será responsável por liderar operações com foco em encantamento, personalização e atenção aos mínimos detalhes. Em um ambiente onde o luxo contemporâneo se encontra com o bem-estar, o Supervisor de Hospitalidade será peça-chave para garantir que cada interação reflita os valores e o padrão de qualidade do clube.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

• Inglês básico.

• Experiência mínima de 3 anos em hospitalidade premium, com pelo menos 3 em liderança.

• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Hospitalidade ou Gestão de Negócios.

• Inglês Intermediário.

• Experiência em implantação de empreendimentos e programas de experiência do cliente.

Modelo de trabalho:

Presencial em escala 5x2 na sede do clube, localizado na região de Santo Amaro, junto à ponte Transamérica, com fácil acesso pela Estação Santo Amaro do metrô ou Estação João Dias da CPTM. Acesso exclusivo pela ciclovia do Rio Pinheiros.

Responsabilidades e Atribuições:

• Supervisionar a equipe de reservas, garantindo atendimento personalizado e eficiente.

• Supervisionar as operações de recepção, concierge, cowork, espaço kids, pet e serviços personalizados.

• Monitorar disponibilidade, tarifas e políticas de cancelamento, ajustando conforme demanda e perfil dos sócios.

• Garantir conformidade com os padrões de hospitalidade e etiqueta do clube.

• Gerenciar sistemas de reservas e canais de distribuição (portais, telefone, e-mail, concierge).

• Garantir que todos os pontos de contato com o hóspede estejam alinhados aos padrões de excelência do Confidencial (Apenas para Cadastrados).

• Monitorar a execução dos serviços de hospitalidade, garantindo que estejam impecáveis e dentro dos protocolos estabelecidos.

• Atuar com empatia e discrição na resolução de demandas e reclamações.

• Realizar auditorias internas e acompanhar indicadores de satisfação dos clientes.

• Supervisionar ações especiais para hóspedes VIP, eventos privados e experiências exclusivas.

• Integrar-se com áreas como AB, governança e reservas para garantir fluidez na jornada do cliente.

• Assegurar o cumprimento de protocolos de segurança, higiene e saúde.

• Aplicar tecnologias e tendências para surpreender e encantar os hóspedes.