* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão.
Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação.
Principais responsabilidades:- Liderar a equipe de Planejamento da operação;
- Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas;
- Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional;
- Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards;
- Acompanhar indicadores operacionais e financeiros;
- Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional;
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação;
- Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional;
- Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento.
- Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
- Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center;
- Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento;
- Forte capacidade analítica e gestão de indicadores;
- Excel avançado;
- Experiência com liderança de equipes;
- Disponibilidade para atuação presencial em Joinville.
- Experiência com Workforce Management (WFM);
- Vivência em operações de grande volume;
- Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores;
- Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas.
Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação.
Formação desejada:
- Administração de empresas, Ensino Superior
- Matemática, Ensino Superior
- Estatística, Ensino Superior
- Programa de bolsa de estudos após 1 ano de empresa
- Programa de Participação de Resultados (PPR)
- Convênio com Clínicas Psicológicas
- Convênio com Farmácias
- Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade na educação infantil
- Plano de Saúde Unimed - Sem mensalidade para colaborador e dependentes
- Vale alimentação/refeição 900,00 por mês – Sem desconto
- Vale-transporte – Sem desconto
- Plano Odontológico Unimed Odonto - Sem mensalidade e coparticipação