Supervisor(a) de Pós Vendas - Londrina

• Planejar, organizar, orientar e controlar as operações do setor de Pós-Vendas, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados;
• Monitorar a qualidade dos serviços por meio de indicadores, relatórios gerenciais e análise de reclamações de clientes;
• Assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da Toyota, garantindo conformidade com os processos da montadora;
• Gerenciar a distribuição e atualização de boletins técnicos e manuais de reparo junto à equipe;
• Controlar e acompanhar pedidos de peças especiais, garantindo prazos e disponibilidade para execução dos serviços;
• Supervisionar o envio dos processos de garantia à Toyota do Brasil, assegurando conformidade, prazos e utilização correta do sistema TWS;
• Avaliar veículos seminovos por meio de checklist técnico, garantindo padrão de qualidade e conformidade;
• Supervisionar a abertura, acompanhamento e encerramento das ordens de serviço;
• Realizar atendimento a clientes, assegurando excelência no relacionamento e na experiência do cliente;
• Elaborar orçamentos de peças e serviços para clientes internos e externos, utilizando sistemas e ferramentas disponibilizadas pela Toyota;
• Acompanhar o recebimento, conferência e correta armazenagem de peças;
• Supervisionar a recepção e acompanhamento de veículos nas oficinas, incluindo funilaria e pintura;
• Garantir a qualidade dos serviços por meio da conferência final (pré-entrega), assegurando que todos os reparos foram realizados conforme padrão;
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, resultados e planos de ação;
• Recepcionar clientes e registrar corretamente as demandas de serviço, garantindo clareza e precisão nas informações;
• Monitorar e garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho e meio ambiente, incluindo o uso adequado de EPIs;
• Promover a organização do ambiente de trabalho, conforme os princípios do 5S;
• Assegurar postura profissional e apresentação adequada da equipe;
• Executar outras atividades correlatas à função.

Formação: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.

Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em concessionárias de veículos.

Conhecimentos Técnicos:

• Experiência comprovada na área comercial e/ou de peças automotivas;
• Técnicas de vendas e negociação;
• Informática básica/intermediária

Habilidades Comportamentais:

• Liderança, boa comunicação e trabalho em equipe
• Negociação, organização e foco em resultados/cliente

Outros Requisitos: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ou superior

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Gympass;
• Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar);
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Convênio com Farmácias;

Reconhecida como uma das melhores concessionárias da marca Toyota, no Brasil, a Toyopar atende o mercado da região de Londrina, Apucarana, Santo Antônio da Platina e Telêmaco Borba, com ênfase na qualidade e na excelência.

Seu posicionamento de respeito às pessoas e compromisso com a melhoria contínua reportam 30 anos de história dedicados à satisfação dos clientes através de um padrão de excelência de atendimento, produtos de alta tecnologia e investimentos em capacitação profissional e infraestrutura.

A concessionária dispõe de showroom de veículos novos e seminovos, oficina de serviços autorizados Toyota, peças e acessórios genuínos, seguro e financiamento, locação de carros, além da revenda de pneus.

Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, a equipe Toyopar prepara seus colaboradores continuamente para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. A empresa participa dos programas desenvolvidos pela Toyota do Brasil, reforçando os fundamentos dos negócios em favor da satisfação e retenção dos clientes.

A empresa é certificada pela One Toyota, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao cliente e conta também, por 13 anos consecutivos, com o certificado de concessionária Toyota Padrão A, classificando-se assim como uma das melhores do Brasil.