Supervisor(a) de Qualidade de Atendimento

• Liderar o time que atua nos canais regulatórios e de alta criticidade — como Bacen, Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov e Procon — assegurando qualidade técnica nas respostas, cumprimento rigoroso de prazos e SLAs regulatórios, além de visão analítica sobre riscos, recorrências e impacto reputacional. Espera-se atuação ativa na identificação de causas raiz e na estruturação de planos de mitigação, bem como elaboração de reports e dados gerenciais para as demais áreas da empresa.
• Evoluir a estratégia de Qualidade da operação, aprimorando o modelo de monitoria, conduzindo calibrações com lideranças e acompanhando indicadores como CSAT, TMA, TME, FCR, reincidência e aderência a processos.
• Liderar a estrutura de Treinamento da Central de Atendimento, garantindo onboarding estruturado, reciclagens contínuas, atualização de fluxos e processos de atendimento e desenvolvimento técnico do time.
• Atuar de forma preventiva, identificando gaps de conhecimento a partir dos indicadores de qualidade e desempenho.
• Transformar dados em planos de ação e melhorias concretas na jornada do cliente.

• Ensino Superior Completo.
• Pacote Office Avançado.
• Mínimo de dois anos de experiência nas áreas correlatas.
• Experiência com atividades de Monitoria de Qualidade.
• Vivência em Treinamento e Desenvolvimento de times de Atendimento.
• Experiência em canais regulatórios ou atendimentos de alta criticidade.
• Vivência em gestão de times.
• Experiência com gestão de processos por indicadores.
• Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo.
• Habilidade de negociação.
• Experiência em empresas reguladas (financeiro, fintech, telecom) será um diferencial.
• Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S.

O que oferecemos:

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição;
• Alelo Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico Amil;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado;
• Wellhub;
• Horário flexível;
• Auxílio creche;
• Day off no mês do aniversário;
• Da área da educação à alimentação, aproveite os descontos com parceiros.

Por que vir para Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta!

Site oficial: jazztech.com.br