Supervisor (a) de Relacionamento com o Cliente I - Seleção Mista

Assegurar a execução de projetos e operações diárias, garantindo que as metas e indicadores sejam atendidos

Organizar e supervisionar a rotina operacional, com foco na eficiência e na qualidade das entregas

Responder, sob orientação do gestor imediato, pela condução dos processos, pela orientação operacional e técnica dos profissionais da equipe e resolver situações e problemas que ocorrem na área

Supervisionar a equipe de atendimento, realizando feedbacks e promovendo melhorias contínuas nos processos

Supervisionar a equipe de atendimento nos processos via telefone, e-mail, chat, WhatsApp etc., nas autorizações de procedimentos, emissão de boletos, impressão de carteiras, mudança de contratantes, etc

Implantar as estratégias para a rotina de autorização com base no plano de ação, metas e objetivos

Garantir atendimento humanizado por toda sua equipe bem como disseminar esta prática

Atualizar e analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade

Acompanhar painel de atendimento geral, autorizações e protocolos através do sistema

Auditar processos e propor melhorias para otimizar a operação e garantir o cumprimento das normas e diretrizes estabelecidas

Auditar todos os processos executados no setor, revisar fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área com objetivo de implementar melhoria nas atividades

Assegurar a aplicação de processos e procedimentos operacionais para garantir que as melhores práticas sejam seguidas na execução diária

Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas de conduta e ética, bem como diretrizes gerais da empresa

Apoiar os processos e procedimentos de Autorização de Guias, referentes aos clientes atendidos em Intercâmbio, acompanhando e validando tecnicamente as atividades e acordos, avaliando e propondo melhorias, bem como atuando no relacionamento com o Sistema Unimed quando necessário, a fim de garantir o cumprimento dos prazos, conformidade técnica e receita

Realizar intervenção nos atendimentos em tempo real, auxiliando na solução de problemas, quando necessário

Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e operações, comunicando à gestão os resultados alcançados e propor melhorias

Realizar feedbacks individuais e em grupo a todos os atendentes sobre os resultados da monitoração

Ministrar treinamentos dentro de sua área de atuação, sempre que necessário

Aplicar advertências disciplinares e orientar seus colaborardes sobre desvios comportamentais e realizar desligamentos caso persista o desvio

Promover ações motivacionais a fim de manter o clima organizacional

Apoiar o atendimento, fornecendo informações sobre contratos, cobertura, e autorizações, garantindo a resolução eficiente das demandas

Apoiar o atendimento à usuários repassando as informações solicitadas pelos mesmos, tais como cobertura, abrangência, pedidos de agilidade nos procedimentos, financeiro, todas as informações de contrato que o usuário necessitar

Prestar atendimento as Unimeds para esclarecimentos e dúvidas da comissão técnica/auditoria, problemas com lançamento, cancelamento, mudanças de procedimentos

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Experiência com supervisão de atendimento, preferencialmente em ambiente hospitalar ou Operadora de Saúde.

Experiência com Gestão de pessoas e indicadores

Desejável conhecimento das normativas da ANS e de Operadora de Plano de Saúde.

Disponibilidade para jornada de 44 h/semanais;

O que temos para você:

Ticket alimentação

Plano de Saúde e Plano Odontológico (Após o período de experiência, mas não se preocupa três meses passa rapidinho)

Day off no mês do seu aniversário 🎉

Convênio com SESC

Totalpass

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚