Supervisor(a) de Relacionamento

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Relacionamento, garantindo alta performance e clima saudável;
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do time, assegurando padronização e excelência nos entregáveis;
• Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento individual;
• Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas com clientes;
• Analisar dados e gerar insights para tomada de decisão e evolução das entregas do time;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, Comercial) para resolver demandas e melhorar fluxos;
• Contribuir na construção e melhoria de scripts, procedimentos, SLA e materiais de apoio;
• Garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada.

🔑Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia em liderança de equipes (supervisão, coordenação ou afins);
• Vivência em áreas como Relacionamento com o Cliente, Customer Success, Atendimento ou Operações;
• Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou plataformas de atendimento.

Será legal se você também tiver...

• Experiência em empresas de serviços, consultorias ou áreas de backoffice
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean).
• Participação em projetos de eficiência operacional.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Comunicação clara e empática para conduzir o time e atender clientes com segurança e transparência;

Capacidade de liderança para orientar, desenvolver pessoas e manter o time engajado;

Visão analítica para interpretar indicadores e direcionar melhorias nos processos;

Organização e gestão de prioridades para estruturar rotinas, direcionar demandas e garantir entregas com eficiência e qualidade.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Recife/PE

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.