* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte, atuando como Supervisor! 🐿️
Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?
Atendemos mais de 15 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?
E tem mais: o iFood é nosso investidor!
Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡
Responsabilidades e atribuições
O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼
- Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;
- Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;
- Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;
- Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;
- Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;
- Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;
- Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;
- Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente;
- Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);
- Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;
- Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida;
- Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato.
Apresentar estes comportamentos de forma genuína:
- Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
- Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
- Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
- Alta habilidade de organização;
- Boa comunicação oral e escrita.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você 👌
- +1 ano de experiência em gestão de times de atendimento digital;
- +3 anos experiência em área relacionada;
- Habilidade em Excel;
- Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação;
- Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo. O horário previsto é das 13h às 22h de segunda a sexta-feira com 1 final de semana de plantão online a cada mês.
O que vai te destacar por aqui 💡
- Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot (uso, extração de dados e configurações básicas);
- Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
Informações adicionais
✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda conta com:
🧾 Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado
❤️ Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa(para PJ após 6 meses)
🦷 Plano odontológico(para PJ após 6 meses)
💰 Seguro de vida
🎉 Day off no mês do seu aniversário
💪 Desconto no Gympass
👕 No dress code — seja você!
🍼 Licença maternidade e paternidade estendida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Bateria de Aprendizagem
- Etapa 5: [Fase 1 - Conectando Experiências] Vamos nos conhecer melhor?
- Etapa 6: [Fase 2 - Sua Expertise em Ação] Queremos saber mais sobre suas habilidades!
- Etapa 7: Comitê Interno
- Etapa 8: Contratação
Prazer, somos a Saipos!
Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!
Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.
Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.
Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️