* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos a UniCesumar! 💙
A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Confidencial (Apenas para Cadastrados), Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? 💙
Se quiser saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/.
Atuação: Presencialmente em Maringá - PR
Carga horária: De segunda a Sabádo, Necessário flexibilidade para atuar entre os turnos do time.
Responsabilidades e atribuições:
- Gestão de Equipe e Desempenho Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.
- Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.
- Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa.
- Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional;
- Monitoramento Operacional Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS).
- Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento.
- Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
- Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior;
- Análise de Dados e Relatórios Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação).
- Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.
- Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis;
- Treinamento e Desenvolvimento Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling).
- Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.
- Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais;
- Melhoria Contínua e Inovação Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.
- Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).
- Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional;
- Interface com Outras Áreas Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas;
- Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM);
Requisitos e Qualificações:
- Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;
- Experiência em call center (vendas/atendimento), experiência com liderança ou em supervisão;
- Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).
O que você vai encontrar por aqui:
- Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas;
- Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
- Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
- Plano Odontológico com a Uniodonto;
- Plano de saúde participativo (50%);
- Vale Alimentação;
- Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
- Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
- Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
- Vale Transporte.
- Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
- Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
- Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.