* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação, criatividade e dedicação ao nosso tempo e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e participantes de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista de beleza em sua categoria. Ao se juntar à nossa família e à comunidade LVMH, você terá um papel fundamental em nossa história e nos ajudará a redefinir o futuro da beleza!
MISSÃO DO CARGO
Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.
Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.
Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Ser exemplo
- Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;
- Ser pontual e cumprir os prazos;
- Ter autocontrole em todas as circunstâncias;
- Demonstrar entusiasmo;
- Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;
- Ter iniciativa e proatividade;
- Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;
- Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;
- Motivar a equipe.
Orçamento da loja e resultados dos negócios
- Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;
- Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;
- Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;
- Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;
- Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;
- Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente;
- Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;
- Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos
- Contribuir na seleção de novos funcionários;
- Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;
- Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;
- Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;
- Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;
- Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;
- Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.
- Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;
- Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;
• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para fornecer um serviço excelente ao cliente; • Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;
- Garantir a confidencialidade das informações;
- Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;
- Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos
- Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;
- Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos;
- Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; • Manter atualizado as AOP’s nas gavetas;
- Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;
- Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;
- Desempenhar funções de caixa quando necessário;
- Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;
• Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; • Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);
- Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;
- Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;
• Garantir supervisão da loja em todos os momentos; • Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento
- Concluir todos os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning; Recursos Humanos 3/3
- Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning;
• Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; • Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;
• Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; • Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;
- Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (conforme orientação do gerente da loja).
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.
Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias
- Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;
- Análise crítica e raciocínio lógico;
- Experiência com beleza desejável;
- Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade
- Ensino médio completo ou equivalente.
Desejável curso superior;
- Desejável conhecimento em língua estrangeira.
Requisitos da função
- Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;
- Operar caixa quando necessário;
- Ter disponibilidade e flexibilidade;
- Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;
• Respeitar o código de vestimenta; • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências
- Perfil comprometido e proativo;
- Foco no cliente;
- Trabalhar em equipe;
- Ética no trabalho e valores alinhados com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Orientado a resultados/ações;
- Vontade de aprender.
MISSÃO DO CARGO
Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.
Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.
Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Ser exemplo
- Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;
- Ser pontual e cumprir os prazos;
- Ter autocontrole em todas as circunstâncias;
- Demonstrar entusiasmo;
- Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;
- Ter iniciativa e proatividade;
- Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;
- Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;
- Motivar a equipe.
Orçamento da loja e resultados dos negócios
- Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;
- Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;
- Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;
- Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;
- Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;
- Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente;
- Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;
- Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos
- Contribuir na seleção de novos funcionários;
- Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;
- Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;
- Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;
- Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;
- Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;
- Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.
- Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;
- Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;
• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para fornecer um serviço excelente ao cliente; • Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;
- Garantir a confidencialidade das informações;
- Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;
- Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos
- Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;
- Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos;
- Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; • Manter atualizado as AOP’s nas gavetas;
- Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;
- Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;
- Desempenhar funções de caixa quando necessário;
- Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;
• Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; • Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);
- Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;
- Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;
• Garantir supervisão da loja em todos os momentos; • Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento
- Concluir todos os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning; Recursos Humanos 3/3
- Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning;
• Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; • Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;
• Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; • Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;
- Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (conforme orientação do gerente da loja).
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.
Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias
- Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;
- Análise crítica e raciocínio lógico;
- Experiência com beleza desejável;
- Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade
- Ensino médio completo ou equivalente.
Desejável curso superior;
- Desejável conhecimento em língua estrangeira.
Requisitos da função
- Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;
- Operar caixa quando necessário;
- Ter disponibilidade e flexibilidade;
- Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;
• Respeitar o código de vestimenta; • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências
- Perfil comprometido e proativo;
- Foco no cliente;
- Trabalhar em equipe;
- Ética no trabalho e valores alinhados com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Orientado a resultados/ações;
- Vontade de aprender.
MISSÃO DO CARGO
Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.
Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.
Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Ser exemplo
- Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;
- Ser pontual e cumprir os prazos;
- Ter autocontrole em todas as circunstâncias;
- Demonstrar entusiasmo;
- Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;
- Ter iniciativa e proatividade;
- Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;
- Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;
- Motivar a equipe.
Orçamento da loja e resultados dos negócios
- Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;
- Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;
- Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;
- Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;
- Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;
- Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente;
- Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;
- Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos
- Contribuir na seleção de novos funcionários;
- Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;
- Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;
- Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;
- Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;
- Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;
- Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.
- Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;
- Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;
• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para fornecer um serviço excelente ao cliente; • Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;
- Garantir a confidencialidade das informações;
- Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;
- Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos
- Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;
- Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos;
- Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; • Manter atualizado as AOP’s nas gavetas;
- Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;
- Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;
- Desempenhar funções de caixa quando necessário;
- Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;
• Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; • Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);
- Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;
- Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;
• Garantir supervisão da loja em todos os momentos; • Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento
- Concluir todos os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning; Recursos Humanos 3/3
- Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning;
• Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; • Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;
• Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; • Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;
- Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (conforme orientação do gerente da loja).
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.
Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias
- Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;
- Análise crítica e raciocínio lógico;
- Experiência com beleza desejável;
- Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade
- Ensino médio completo ou equivalente.
Desejável curso superior;
- Desejável conhecimento em língua estrangeira.
Requisitos da função
- Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;
- Operar caixa quando necessário;
- Ter disponibilidade e flexibilidade;
- Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;
• Respeitar o código de vestimenta; • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências
- Perfil comprometido e proativo;
- Foco no cliente;
- Trabalhar em equipe;
- Ética no trabalho e valores alinhados com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Orientado a resultados/ações;
- Vontade de aprender.