* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
💙 Na Unicesumar, transformar vidas por meio da educação é o que nos move todos os dias.
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educação, um grupo educacional que reúne as marcas Unicesumar e Uniasselvi, levando ensino de qualidade para milhares de pessoas em todo o Brasil.
Mais do que uma oportunidade profissional, acreditamos em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, a inovação e o crescimento das pessoas.
Se você quer construir uma carreira com propósito e fazer parte de uma equipe que impacta a vida de milhares de estudantes, venha crescer com a gente.
Saiba mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educação: www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br
Atuação: Presencialmente em Maringá/PR.
Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 11h00 às 21h00, e sábados conforme escala de plantão..
Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).
Requisitos:
- Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;
- Experiência em call center (vendas/atendimento), experiência com liderança ou em supervisão;
- Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).
Suas principais atividades:
- Gestão de Equipe e Desempenho Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.
- Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.
- Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa.
- Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional;
- Monitoramento Operacional Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS).
- Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento.
- Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
- Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior;
- Análise de Dados e Relatórios Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação).
- Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.
- Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis;
- Treinamento e Desenvolvimento Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling).
- Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.
- Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais;
- Melhoria Contínua e Inovação Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.
- Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).
- Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional;
- Interface com Outras Áreas Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas;
- Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM);
O que você vai encontrar por aqui:
Para sua saúde e bem-estar:
- Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos.
- Assistência Odontológica: Atendimento especializado, com coparticipação;
- Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos.
- GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;
- GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;
Equilíbrio e Família:
- Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;
- Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;
Para o seu desenvolvimento e educação:
- Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Descontos de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;
- Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;
- Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com até 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas e disponibilidade na região;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;
Benefícios financeiros e diários:
- Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;
- Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;
- Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.