* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Como Supervisor(a) de Suporte Folha de Pagamento, você atuará de forma presencial, liderando a equipe de suporte, organizando as demandas e garantindo a qualidade e eficiência dos atendimentos. Será responsável por acompanhar indicadores, promover melhorias nos processos, desenvolver o time por meio de feedbacks e assegurar a satisfação dos clientes, atuando de forma estratégica na resolução de demandas e no alcance de resultados.
Responsabilidades:
- Supervisionar, gerenciar e motivar a equipe de suporte, promovendo o engajamento e o bom clima organizacional.
- Planejar, organizar e distribuir as atividades do time, estabelecendo rotinas eficientes de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento de prazos, metas e padrões de qualidade.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores.
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes, garantindo a rápida identificação, mitigação e resolução de problemas.
- Apoiar a gestão na elaboração de relatórios gerenciais e na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao suporte.
Formação Acadêmica:
- Graduação completa em Ciências Contábeis, Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos ou Administração.
Diferencial:
- Conhecimento no sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Experiência consolidada em atendimento ao cliente e suporte técnico de software.