Supervisor(a)

Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade.

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho.

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário.

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento.

Realiza visita a campo para avaliação das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas.

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL.

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados.

Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação ou Administração de Empresas. Desejável formação técnica em Ciência da Computação ou Microinformática.

Experiência: Ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações), Analista de PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) ou Programador de PCP (Planejamento e Controle da Produção) com no mínimo com 2 anos de experiência em empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos específicos:

Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e Access).

Conhecimento em sistema ERP (SAP, TOTVS, ORACLE) nos módulos de Materiais e/ou Manutenção

Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan);

Vivência em empresas de manutenção de ATMs será um diferencial importante

Disponibilidade de viagens.

Perfil comportamental desejável:

Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito

Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento

Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão

Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais

Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas

Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais

Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário

Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara

Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.

A Serviços Integrados TecBan nasceu da experiência na gestão da maior rede de caixas eletrônicos em volume de saques, o Banco24Horas.

Depois de muitos anos fazendo acontecer com o Banco24Horas, decidimos compartilhar a nossa excelência e experiência com o mercado.

A Serviços Integrados TecBan tem um papel de agente de transformação e gestão operacional nos pilares de logística, serviços de manutenção, conservação, instalação e gerenciamento de bens e negócios de terceiros.

Realizamos tarefas complicadas, com um compromisso simples: facilitar o dia a dia dos negócios e dos nossos clientes.

Temos soluções que podem ser adquiridas de forma modular e customizada, conforme a necessidade dos clientes nas seguintes frentes:

- Field Service;

- Obras civis e manutenção predial;

- Revitalização de equipamentos;

- Laboratório de reparo de placas, módulos e equipamentos eletrônicos;

- Logística (transporte e armazenamento);

- Gestão de redes de equipamentos e de toda infraestrutura;

- Monitoração e acompanhamento de desempenho;

- E muito mais!!

Temos diversas bases espalhadas pelo Brasil, todas com uma infraestrutura tecnológica avançada e investimento contínuo em tecnologia e segurança.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade - Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

Link relatório anual - TecBan_RA_2022_Port_10.07.23.pdf (ctfassets.net)

Vamos trocar conhecimento para crescermos juntos.

Participe do processo seletivo que valoriza quem faz.

Venha fazer parte do nosso Time!!!