SUPERVISOR ATENDIMENTO AO CLIENTE SR

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência no atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações para melhoria contínua dos processos.
• Treinar, desenvolver e motivar os colaboradores para garantir alta performance e engajamento.
• Atuar na resolução de conflitos e situações complexas junto aos clientes, buscando sempre a melhor solução.
• Colaborar com outras áreas (operações, financeiro, marketing) para alinhar processos e garantir uma experiência integrada ao cliente.
• Elaborar relatórios e análises para a liderança, subsidiando decisões estratégicas.
• Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de compliance e segurança da empresa.
• Realizar o acompanhamento de backlog e divisão das atividades alocando a força de trabalho entre as frentes, considerando prazos e prioridades;
• Elaborar escalas mensais, gestão de ponto e programação de férias da equipe;
• Realizar Feedbacks contínuos, PDI e monitorias de qualidade, visando maior eficácia nos atendimentos ao cliente e performance da equipe;
• Elaborar e conduzir reuniões com a equipe para apresentação de resultados e alinhar as expectativas da área e oportunidades;

• Experiência comprovada no atendimento ao cliente e liderança de equipe preferencialmente no varejo;
• Capacidade analítica para monitoramento de indicadores e elaboração de relatórios.
• Habilidade para manter o desempenho em contextos de alta demanda e mudanças frequentes.
• Formação superior completa em área de Direito, Administração dentre outras áreas;
• Conhecimento para tratativa das manifestações oriundas dos órgãos de defesa do consumidor, Procon, Consumidor.gov, Imprensa;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Habilidade com gestão de pessoas, comunicação assertiva e tomada de decisão;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados com visão estratégica;
• Controle emocional;
• Conhecimento (Pacote Office) intermediário;

• 44 Horas semanais
• Escala 6 X 1
• Horário: 10:40 as 19:00

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição? Considerada a marca mais valiosa do varejo alimentar segundo os rankings de 2025 da Interbrand, Brand Finance e TM20 /Infomoney.

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais a Nossa Gente, composta por cerca de 88 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 300 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa é uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão Empresarial pelo Fim da Violência Contra Mulheres e Meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+, Rede Empresarial pela Igualdade Social e Fórum Empresas com Refugiados (ACNUR), que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!