Supervisor Call center

Principal Objetivo do Cargo:

Supervisionar as atividades da área, controlar e monitorar os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho, prestando suporte técnico e administrativo às equipes e provendo as condições adequadas de trabalho, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.

Descrição das Atividades:

Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas de acordo com o processo operacional pré-estabelecido;

Interagir com as áreas da Qualidade e Backoffice na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos;

Controlar e executar ações de feedback aos seus colaboradores e os respectivos registros, garantir a melhoria e a eficácia desse processo;

Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificar desvios e propor ações corretivas de acordo com a sua autonomia;

Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, interagir com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento e na definição de ações corretivas;

Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados, etc;

Aplicar de acordo com a sua autonomia e seguindo as normas internas da empresa medidas disciplinares aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade;

Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e alterações de horários;

Acompanhar, conferir e garantir que o registro de ponto da sua equipe esteja correto no fechamento da folha;

Controlar a condução das campanhas motivacionais definidas pela empresa.

Requisitos:

Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial;

Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;

Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);

Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes;

Escala de trabalho: 6x1;

Disponibilidade de horário;

Método de trabalho: Presencial.