Supervisor Comercial (Equipe Interna) - Cambé/PR

Supervisor(a) Comercial - Equipe Interna

Empresa referência no mercado de festas, artigos temáticos, com atuação nacional e foco em variedade, qualidade e atendimento consultivo. Buscamos um(a) Supervisor(a) com forte capacidade de organização, gestão de rotina e controle de processos.

Objetivo do Cargo

Atuar como Supervisor(a) Comercial Interno, liderando o time de atendimento ao cliente, garantindo organização da rotina, cumprimento de tarefas diárias, uso eficiente do CRM e crescimento sustentável da carteira B2B existente.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar o time comercial interno (atendimento/tiradores de pedido), com gestão direta de 10 ou mais colaboradores, garantindo organização, produtividade e cumprimento das rotinas diárias;

• Estruturar, distribuir e acompanhar tarefas diárias no CRM, assegurando que todos os atendimentos, pedidos e follow-ups sejam realizados conforme processo definido;

• Acompanhar indicadores de desempenho do time (volume de pedidos, taxa de conversão, produtividade, SLA de atendimento, ticket médio e recompra);

• Garantir a correta utilização do CRM como ferramenta central de gestão, controle e previsibilidade comercial;

• Desenvolver e capacitar a equipe com foco em padronização de atendimento, eficiência operacional e qualidade no relacionamento com o cliente;

• Monitorar a carteira ativa de clientes B2B, identificando oportunidades de aumento de volume, frequência de compra e mix de produtos;

• Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da operação comercial interna;

• Atuar de forma integrada com logística, expedição e faturamento para garantir fluidez no processo do pedido à entrega;

• Propor melhorias nos fluxos de atendimento, processos internos e organização do time;

• Garantir disciplina, rotina, organização e clareza de prioridades para a equipe.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência comprovada com gestão de equipes internas de atendimento/comercial, com gestão de times a partir de 10 pessoas;

• Forte perfil processual, organizado e analítico;

• Vivência intensa com CRM, acompanhamento de tarefas, funil, indicadores e rotinas diárias;

• Capacidade de acompanhar operação no detalhe, cobrar execução e garantir padrão;

• Boa comunicação para conduzir alinhamentos, reuniões e feedbacks estruturados.

Desejáveis:

• Experiência em varejo, distribuição, atacado ou B2B;

• Vivência com times de inside sales, televendas ou atendimento comercial;

• Facilidade com análise de indicadores e gestão por dados.