* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
💬 SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS
🏢 A Confidencial (Apenas para Cadastrados) construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em tecnologia avançada, eficácia comprovada e excelência na prestação de serviços.
💡 Com foco constante em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para garantir resultados superiores e experiências marcantes.
🎯 Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas de forma inteligente e eficaz.
🌐 Proporcionamos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que confia em nossos serviços.
⚙️ Tudo está interconectado — sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano, que faz da Confidencial (Apenas para Cadastrados) um ambiente de crescimento, propósito e conquistas.
🚀Confidencial (Apenas para Cadastrados): conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.
Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
✨ Confidencial (Apenas para Cadastrados)-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Responsabilidades e atribuições
📋 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
• Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
• Gerenciar pausas e acompanhar o painel da operação;
• Estimular a equipe, garantindo ritmo e engajamento;
• Monitorar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
• Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks pontuais;
• Responder divergências de ponto e gerenciar férias da equipe;
• Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
• Aplicar feedbacks de desempenho e acompanhar evolução individual;
• Criar e executar campanhas motivacionais;
• Analisar relatórios de atendimento, qualidade e volume de ocorrências;
• Desenvolver operadores para excelência em atendimento e atingimento de metas;
• Atualizar o diário de bordo operacional;
• Acompanhar disponibilidade e filas da operação;
• Apoiar treinamentos e reciclagens em parceria com a área de Qualidade;
• Interagir com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias.
Requisitos e qualificações
📌 PROCESSO SELETIVO – SUPERVISOR(A) DE CX
📍 Localidade: Lins/SP
📑 Regime de Contratação: CLT
⏰ Horário de Trabalho: Seg a Sex – 10h00 às 20h00 (c/ 1h12 de almoço)
🗓️ Trabalha aos sábados por 6h, mediante escala de revezamento.
📝 Tipo de Recrutamento: Interno e Externo (simultaneamente)
✅ REQUISITOS DA VAGA:
• Ter mais de 18 anos;
• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência anterior em cargos de liderança e gestão
💡 HARD SKILLS:
• Conhecimento em Pacote Office;
• Análise de dados e relatórios;
• Conhecimento em rotinas de operações outbound;
• Acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais.
🤝 SOFT SKILLS:
• Liderança inspiradora;
• Comunicação clara e empática;
• Capacidade de desenvolver pessoas;
• Foco em soluções inovadoras;
• Resiliência e flexibilidade diante de desafios.
Informações adicionais
🎁 BENEFÍCIOS
💙 Convênio Médico
🦷 Convênio Odontológico
🚀 Plano de Carreira
🏋️♀️ Wellhub (Gympass)
🍽️ Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
👶 Auxílio Creche (até 18 meses)
🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
🏆 Empresa reconhecida como um dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Junte-se ao time dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ados!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.
Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.
Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ados!
Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.