SUPERVISOR DE AREA - CENTRAL DE ATENDIMENTO

Gestão Operacional e de Equipe

• Supervisionar as equipes de atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat, etc.). • Distribuir atividades, definir metas e acompanhar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resposta, conversões etc.). • Garantir o cumprimento de escalas, horários e normas internas. • Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e melhorias contínuas. • Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks.

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Qualidade e Experiência do Cliente

• Monitorar o padrão de atendimento (presencial e digital) garantindo cordialidade, empatia e eficiência. • Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score). • Propor melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks e indicadores. • Resolver demandas críticas ou situações de clientes insatisfeitos, buscando soluções rápidas e eficazes.

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Atendimento Digital

• Gerenciar os canais digitais (WhatsApp Business, chatbot, redes sociais, e-mail, site, aplicativos). • Garantir respostas rápidas e personalizadas, mantendo o mesmo padrão de qualidade do atendimento presencial. • Monitorar fluxos de mensagens, volumes de tickets e tempo médio de resposta. • Sugerir automações e melhorias tecnológicas que otimizem o atendimento digital.

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Processos e Integrações

• Elaborar e revisar fluxos de atendimento, scripts e procedimentos operacionais. • Garantir a integração entre as áreas (coleta, laboratório, vacinas, comercial, marketing, TI). • Apoiar a implantação de novos serviços e campanhas, coordenando o suporte da equipe de atendimento. • Controlar e analisar relatórios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.

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Comunicação e Relacionamento Interno

• Ser o elo entre a coordenação/diretoria e a equipe de atendimento. • Participar de reuniões estratégicas e contribuir com insights sobre comportamento e necessidade dos clientes. • Incentivar a cultura de excelência no atendimento e espírito colaborativo.

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Resultados e Indicadores • Acompanhar métricas como: • TMA (Tempo Médio de Atendimento) • TME (Tempo Médio de Espera) • Taxa de resolução no primeiro contato • Taxa de satisfação / NPS • Volume de contatos digitais e conversões • Gerar relatórios semanais e mensais de desempenho com análise crítica e propostas de melhoria.

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Perfil desejado • Liderança inspiradora, foco em resultados e empatia com equipe e clientes. • Boa comunicação verbal e escrita. • Capacidade de resolver conflitos e de lidar com pressão mantendo a qualidade no atendimento. • Atualização constante sobre tendências de atendimento digital e experiência do cliente.

• Nível superior completo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação;
• Capacidade de negociação e persuasão;
• Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas.
• Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento.

• Benefícios pensados para o seu dia a dia: Vale Transporte, Vale Alimentação, Vale Refeição;
• Benefícios para a sua Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico, Licença maternidade e paternidade estendida, Seguro de Vida;
• Festividades: Auxílio Noel
• Clube de vantagens: Descontos em estudos;
• Benefícios para a Família: Eu cuido dos meus pais;
• Dentre outros benefícios.

*Os benefícios podem sofrer alterações.

Referência em saúde, destaque em gestão de pessoas e liderança feminina, dedicado às melhores práticas sustentáveis e atuante nas comunidades onde está presente, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu na capital federal, fruto da coragem e determinação de duas empreendedoras, Janete Vaz e Sandra Soares Costa, em 1984. Hoje conta com cerca de 7000 colaboradores unidos pelo propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas.

Presente em 14 estados, além do Distrito Federal, a empresa oferece serviços de saúde com excelência, inovação e responsabilidade socioambiental às 354 unidades distribuídas de norte a sul do país.

O ecossistema de saúde do Confidencial (Apenas para Cadastrados) integra um portfólio de negócios que contempla análises clínicas, diagnósticos por imagem, anatomia patológica, genômica, imunização e check-up executivo. Além disso, contempla também serviços de atenção primária, contribuindo para a gestão de saúde de grupos populacionais por meio de programas e linhas de cuidados coordenados, com a Amparo Saúde, e a plataforma integradora de serviços de saúde - Rita Saúde - solução digital que conta com diversos parceiros como farmácias, médicos e outros profissionais, promovendo acesso à saúde com qualidade e eficiência.

Com o objetivo de fomentar o empreendedorismo na saúde, o Grupo lançou, em 2020, o SkyHub.Bio ;– um hub de inovação que atua na promoção e no desenvolvimento de startups, estimulando parcerias, troca de conhecimento e a construção de modelos de negócio que contribuam para o setor de saúde com base na ciência, eficiência e experiência do cliente.

Como uma empresa nacional sólida, visionária, com valores bem estabelecidos, comprometida com uma agenda ESG de forma genuína e serviços de saúde e bem-estar para apoiar a jornada de saúde de seus clientes, de Norte a Sul do país, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é mantenedor do Instituto Sabin, que desde 2005 trabalha ações de impacto social nas comunidades onde a empresa está presente, com foco na melhoria da qualidade de vida, do bem-estar e da prosperidade dessas comunidades, fomentando a inovação social. Nessa trajetória o Instituto impactou positivamente a vida de mais de 1,6 milhões de pessoas e 902 organizações sociais.

Conheça nossos processos seletivos, fique por dentro das vagas disponíveis nas unidades Sabin espalhadas por todo Brasil. Afinal, investimos em processos formulados para trazer para o nosso Grupo pessoas engajadas com nosso propósito e valores.

Fique atento e evite cair em golpes! Não cobramos quaisquer valores para a participação em nossos processos seletivos em qualquer etapa.