Supervisor de Atendimento a Clientes - Hortolândia e Região

Título da Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente

Local de Trabalho: Poupatempo de Hortolândia, SP

Jornada de Trabalho: Integral

Escala: Segunda a Sábado

Horário: 44 horas/semanal (Segunda a Sexta: 08:30 - 12:00 / 13:00 - 17:25; Sábado: 08:30 - 13:10)

Descrição da Vaga

Estamos contratando um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente no Poupatempo de Hortolândia e Região , SP.

O profissional será responsável principalmente pela gestão completa das operações de atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado ao cidadão e a eficiência da equipe na unidade.

Atividades

• Supervisionar e planejar as operações de atendimento e manutenções da unidade Poupatempo.
• Monitorar a satisfação do cidadão e a qualidade do atendimento, implementando melhorias contínuas.
• Realizar a interface com supervisores de empresas e órgãos parceiros.
• Coordenar equipes de atendimento e prestadores de serviço, incluindo manutenção predial e infraestrutura de suporte ao atendimento.
• Gerenciar conflitos e contingências no atendimento, propondo soluções e garantindo o cumprimento de normas e do Código de Conduta.
• Coletar dados, elaborar relatórios gerenciais, gráficos e indicadores de performance do atendimento.
• Controlar e acompanhar contratos e o processo de seleção de novos colaboradores para a equipe de atendimento.
• Coordenar atividades administrativas de suporte ao atendimento, incluindo recursos humanos, limpeza.

Requisitos Essenciais:

Formação: Tecnólogo ou Graduação completa.

Experiência: Vivência comprovada em liderança de equipe de atendimento ao cliente.

Conhecimentos Técnicos: Pacote Office em nível intermediário.

Oferecemos

Vale-refeição (VR)

Vale-alimentação (VA)

Vale-transporte

Seguro de vida

O Poupatempo é sinônimo de excelência e inovação no serviço público, com mais de 26 anos transformando a vida de milhões de paulistas. Aqui, você terá a oportunidade de:

? Impactar milhões de vidas - 19 milhões de usuários ativos mensalmente

? Trabalhar com tecnologia de ponta - mais de 4.300 serviços digitais

? Integrar uma equipe premiada - tricampeã nacional em inovação digital

? Desenvolver-se em ambiente dinâmico - 97% de aprovação dos cidadãos

? Contribuir para a desburocratização - processos transparentes e eficientes

Caso você busque um desafio onde seu trabalho tem impacto social significativo e onde a inovação é constante, o Poupatempo oferece o cenário ideal para seu crescimento profissional em uma das instituições mais respeitadas do país.