Supervisor de Atendimento ao Cliente

Seu dia a dia:

• Liderar e desenvolver o time de Atendimento, garantindo ritmo, alinhamento e qualidade nas entregas;
• Coordenar a operação do atendimento receptivo e apoiar o fluxo ativo (CS), mantendo equilíbrio de demandas e evitando sobrecarga do time;
• Acompanhar e agir sobre indicadores de CX e operação (NPS, CSAT, TMA, SLA, FCR, recontato), com tomada de decisão rápida e assertiva;
• Atuar em casos críticos e escalados, garantindo resolução com postura humana, clareza e padrão Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Conduzir 1:1, feedbacks, calibragens e treinamentos, com foco em evolução real de performance e maturidade;
• Liderar a estruturação e melhoria de processos, trazendo organização, disciplina e gestão de tempo para uma rotina de alto volume e atividades repetitivas;
• Consolidar a Voz do Cliente: coletar insights do atendimento e compartilhar com áreas parceiras para melhoria de produtos e experiência (especialmente TI, Vendas, Produtos, Analytics e Consultoria);
• Apoiar oportunidades de venda de subprodutos no atendimento, com foco em agregar valor.

O que esperamos de você:

• Experiência em supervisão/liderança de equipes de atendimento;
• Capacidade de formar, motivar e desenvolver pessoas, com comunicação clara, empatia e escuta ativa;
• Boa leitura de números: uso de dashboards, relatórios e indicadores de CX para orientar decisões;
• Domínio dos indicadores de CX e operação (NPS, CSAT, TMA, SLA, FCR, recontato);
• Organização, disciplina e gestão de tempo para sustentar uma rotina estruturada e de alto volume;
• Equilíbrio emocional e tomada de decisão sob pressão, com postura colaborativa e capacidade de mediação de conflitos;
• Facilidade com Excel/Google Sheets e ferramentas de atendimento/suporte.

Será considerado um diferencial competitivo:

• Experiência no mercado financeiro e/ou em times de Customer Success;
• Conhecimento em Blip e Salesforce;
• Vivência liderando times em fase de reestruturação de processos e transição de liderança.

Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) Capital?

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não estamos apenas construindo uma empresa: estamos liderando um movimento. Nosso objetivo é democratizar o acesso ao conhecimento financeiro e transformar vidas. E você será peça-chave para garantir que cada membro se sinta acolhido, seguro e bem atendido em cada contato.

Aqui você terá:

• Contratação CLT;
• Um ambiente onde suas ideias serão ouvidas, seu crescimento será incentivado e seu impacto será reconhecido;
• Salário competitivo e benefícios que realmente fazem a diferença:
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Mobilidade;
• Vale Cultura;
• Plano de Saúde;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Day Off no aniversário;
• Acesso gratuito às nossas plataformas de ensino e produtos do ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Modelo de trabalho e rotina: atuação presencial, com jornada principal 8h–18h e possibilidade de variações (10h–19h / 11h–20h), conforme necessidades da operação.

Pronto para mudar o jogo?

Se você acredita que Atendimento não é “resolver ticket”, mas construir confiança, reter clientes e liderar uma operação com excelência e humanidade, essa vaga é para você. Inscreva-se e venha fazer parte da jornada que está redefinindo o mercado financeiro no Brasil! 🏴‍☠️

Dizem que o conhecimento é o maior poder que alguém pode ter. Alguns acreditam que ele está escondido em livros antigos, outros dizem que nasce da experiência. Nós, da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Capital, acreditamos que ele está nos dados, nas decisões e, principalmente, nas histórias que eles contam.

Mas nem sempre foi assim.

Imagine um jovem de 19 anos, sentado em um pequeno quarto, com uma tela iluminando seu rosto, tentando decifrar os mistérios da Bolsa de Valores. Ele não tinha formação financeira, apenas a inquietação de quem queria mudar o próprio destino. As perdas vieram, inevitáveis como a maré. Mas, entre erros e acertos, nasceu algo maior.

Nasceu a vontade de aprender.

Esse jovem era Raul Sena, e o que começou como uma jornada pessoal de autoconhecimento financeiro, em poucos anos, se tornou uma missão: ajudar milhares de brasileiros a conquistarem sua independência financeira.

Em Goiânia, sob o céu estrelado do cerrado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Capital foi fundada com um propósito simples e grandioso: democratizar o acesso ao mundo dos investimentos.

No início, éramos poucos. Apenas um pequeno grupo de mentes inquietas, movidas pela vontade de transformar um mercado que parecia inacessível para muitos.

Mas algo inexplicável acontece quando pessoas malucas se unem. Em apenas 4 meses, nos tornamos a segunda maior consultoria parceira do BTG Pactual na plataforma.



Acreditamos no planejamento a longo prazo. Pensamos grande, nos preparamos mais do que qualquer outro. Nosso diferencial não está apenas no que fazemos, mas na forma como enxergamos o mundo: cada decisão é uma chance de criar algo extraordinário.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) Capital, somos mais do que uma equipe. Somos contadores de histórias. E cada decisão financeira, cada investimento, é uma página em branco onde nossos clientes escrevem o futuro que sempre sonharam.

Acreditamos que o fracasso ensina mais do que a vitória e que, ao encarar nossos erros de frente, encontramos as oportunidades que nos tornam imbatíveis.

Se você é um concorrente, se afaste porque vai explodir.

Se você acredita que pode mudar o mundo, que tem a coragem de encarar o desconhecido e a paixão de quem não se contenta com o comum, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Capital é o lugar para você.

Aqui, valorizamos mentes brilhantes, corações inquietos e a vontade de deixar um legado. Estamos construindo o futuro. E ele é feito de pessoas como você.

No ponto mais alto do Brasil, onde o ar é mais leve e a visão é mais clara, estamos criando algo único. Queremos você ao nosso lado.

Porque acreditamos que o próximo capítulo da nossa história só pode ser escrito junto com as pessoas certas.