Supervisor de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de profissionais com experiência em Supervisão de Atendimento ao Cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Supervisionar a equipes de Front/backoffice, garantindo a execução eficiente das atividades diárias;
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias para otimizar processos internos;
• Garantir a qualidade e precisão da satisfação do cliente em multicanalidade , reduzindo erros e rechamadas;
• Desenvolver,e/ou implementar fluxos de trabalho e políticas com objetivo de alavancar produtividade e conformidade;
• Supervisionar e alinhar as demandas com as demais áreas da empresa, assegurando um atendimento ágil e eficaz;
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos para melhorar a eficiência operacional e satisfação do cliente;
• Acompanhar e garantir alta performance da equipe, realizando feedbacks, ações de clima e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento de prazos e SLA’s acordados com clientes internos e externos;
• Atuar na resolução de problemas e conflitos de clientes, assegurando um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Senso de urgência na tratativa de reclamações/solicitações de cliente
• Visão analítica com foco em alta performance operacional e causa raiz

Não pode faltar em sua bagagem:

• Sólida experiência em supervisão de equipes de contact center front e/ou áreas administrativas;
• Habilidade para análise de dados e gestão de indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e metodologias de melhoria contínua;
• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para lidar com diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil proativo organizado e com foco em resolução de problemas;
• Formação superior completa
• Pós graduação será um diferencial
• Idioma inglês e/ou espanhol para condução de reuniões será um diferencial

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.