Supervisor de Atendimento ao Jogador

Sobre Nós

Estamos em constante evolução, fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no Brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa jornada.

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo grande.

Se você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a Apostou pode ser o seu próximo passo.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a operação de atendimento digital em tempo real — chat ao vivo, e-mail, WhatsApp — monitorando filas, SLAs e qualidade das respostas.
• Apoiar e orientar Assistentes de Atendimento em demandas complexas, escalações e situações que exigem conhecimento avançado de produto ou compliance.
• Realizar monitoria de qualidade das conversas do time, fornecendo feedback individual e coletivo para melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento — tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT.
• Gerir a escala e dimensionamento do time por turno, garantindo cobertura adequada para a operação 24/7.
• Atender e resolver escalações de jogadores insatisfeitos com demandas de maior complexidade.
• Aplicar e garantir que o time aplique protocolos de jogo responsável, KYC e LGPD.
• Reportar ao Gerente de CX tendências de contato, causas de insatisfação e sugestões de melhoria.
• Manter a base de conhecimento atualizada — scripts, respostas-padrão, FAQs.
• Conduzir briefings diários com o time comunicando novidades de produto, promoções e mudanças de processo.
• Identificar e reportar bugs, problemas técnicos recorrentes e falhas de produto detectados via atendimento.
• Apoiar a implementação de automações e chatbots, contribuindo com conhecimento operacional para melhoria das respostas automáticas.

Requisitos:

O que esperamos de você

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento digital, sendo ao menos 1 ano em supervisão.
• Vivência com plataforma Zendesk: operação de filas, uso de macros, acompanhamento de tickets e leitura de relatórios de performance.
• Gestão de SLAs e métricas de CX (CSAT, FCR, AHT).
• Conhecimento de protocolos de jogo responsável e LGPD no atendimento.
• Excel em nível intermediário.
• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Capacidade de leitura de métricas e gestão de equipe em ambiente de alto volume

Diferenciais que irão destacar sua candidatura

• Atuação prévia em iGaming, fintechs ou plataformas digitais.
• Experiência com chatbot e IA generativa aplicada ao atendimento.
• Certificações em atendimento ao cliente ou Customer Experience.
• Espanhol em nível intermediário.
• Experiência em operações de apostas, iGaming ou fintechs
• Conhecimento básico de jogo responsável e obrigações de atendimento regulatório
• Experiência com programas de qualidade e monitoria de atendimento

Benefícios

• Ifood Benefícios
• Plano de Saúde
• Assistência Odontológica
• Suporte a Deslocamento
• Day off de Aniversário
• Benefícios direcionados a contratos CLT

Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.

Estamos ansiosos para conhecer você!