Supervisor de Atendimento Bilingue I

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Gestão de indicadores para garantir a entrega dos resultados e o cumprimento dos KPIs da área.
• Gestão de equipes, incluindo desenvolvimento, acompanhamento de performance e direcionamento estratégico.
• Participação ativa em processos seletivos para atração e seleção de talentos.
• Monitoramento contínuo da equipe, propondo melhorias nos fluxos operacionais e na experiência do cliente.
• Proposição de soluções para atendimentos de maior complexidade.
• Retratação e acompanhamento diretamente com clientes, assegurando qualidade e satisfação.
• Foco permanente na entrega de resultados e na melhoria dos processos internos.

• Ensino Superior Completo
• Inglês avançado (escrita e comunicação verbal ).
• Experiência comprovada em gestão de indicadores (KPIs) e análises de desempenho.
• Vivência prévia em gestão de equipes, com atuação em desenvolvimento, acompanhamento e orientação.
• Experiência em processos seletivos e rotinas de Recursos Humanos.
• Capacidade de atuação em atendimentos complexos, oferecendo soluções eficientes e estratégicas.
• Habilidade em atendimento ao cliente, retratação e follow‑up.
• Excelentes habilidades de comunicação, organização e gestão do tempo.
• Foco em resultados, senso de urgência e visão analítica.
• Conhecimento pacote Office

• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2

O que oferecemos?

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.