* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.

O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;
Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;
Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;
Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;
Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;
Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;
Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;
Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência

Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.

Conhecimentos e Competências

Gestão de equipes e liderança;
Gestão da qualidade no atendimento;
Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade de relacionamento interpessoal;
Capacidade de influência e negociação;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;
Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.

Junte-se à nossa equipe!💚

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas

Supervisor de Atendimento-Curitiba

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Formação

Experiência

Conhecimentos e Competências

Informações adicionais

Etapas do processo

Junte-se à nossa equipe!💚