* Salário: R$ 6.000 a R$ 10.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Gerente
A Une Tecnologia e Serviços está contratando um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Captação Sênior para liderar as operações de atendimento e captação de novos alunos prestadas exclusivamente ao Instituto Mauá de Tecnologia, uma das mais prestigiadas e tradicionais instituições de ensino do país. Se você tem paixão por liderar equipes de alta performance, domina estratégias de vendas consultivas e busca transformar a experiência do aluno desde o primeiro contato, essa oportunidade é para você! Informações Gerais: Empresa Contratante: Une Tecnologia e Serviços Cliente / Operação: Instituto Mauá de Tecnologia Modelo de Trabalho: 100% Presencial Nível: Sênior Regime de Contratação: CLT Salário: R$ 3.180,00 Benefícios: VR/Assistência Médica (valor único mensal pago pelo funcionário s/ coparticipação)/Assistência odontológica (valor único mensal pago pelo funcionário s/ coparticipação). Principais Responsabilidades: - Liderar e desenvolver a equipe de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp) focada em duas frentes principais: - Captação de Novos Alunos: Conversão de leads em inscrições e matrículas efetivas nos cursos do Instituto Mauá de Tecnologia. - Atendimento a Alunos: Suporte, retenção e resolução eficiente de dúvidas da base atual de estudantes. - Garantir a aplicação diária de técnicas de venda consultiva (diagnóstico de necessidades, escuta ativa e contorno de objeções complexas). - Gerenciar, analisar e apresentar indicadores de performance comerciais e operacionais (Taxa de Conversão, Ticket Médio, TMT, FCR, SLA, NPS e Churn). - Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento, acompanhando o funil de vendas desde a atração até a matrícula do aluno. - Realizar monitorias de qualidade, calibração de chamadas/atendimentos e conduzir sessões de feedback individual (1-on-1) e treinamentos contínuos de reciclagem comercial. - Atuar em conjunto com as áreas de marketing e coordenação acadêmica do Instituto Mauá de Tecnologia para alinhar campanhas, vestibulares e eventos de captação. - Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de leads e dimensionamento de equipe, mantendo foco na produtividade e redução de absenteísmo/turnover.
Informações adicionais
Hard Skills: Experiência Profissional: Sólida vivência prévia na liderança de equipes de call center/atendimento comercial com foco em metas de vendas e conversão., Vendas Consultivas: Domínio prático em metodologias de vendas consultivas e gestão de funil de vendas/conversão., Ferramentas e Tecnologia: Domínio em sistemas de CRM, plataformas de atendimento Omnichannel/telefonia (discadores automáticos, mensageria/WhatsApp Business), Excel para elaboração de relatórios analíticos. Soft Skills: Foco em Resultados: Forte determinação para atingimento e superação das metas de captação e satisfação do aluno., Liderança Inspiradora: Habilidade para motivar, engajar e desenvolver pessoas sob ambiente de metas., Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de lidar com a pressão de campanhas sazonais e ajuste rápido de estratégias., Excelente articulação verbal e escrita para relacionamento com alunos, equipe e diretoria. Formação: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência mínima: 2 ano(s)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
A nossa história
Há 25 anos, o headphone é a nossa ferramenta diária de trabalho. Viemos para o bairro Tucuruvi, passamos por uma parede toda grafitada (linda e bem a nossa cara), sentamos nos nossos lugares e produzimos resultados em cada ligação.
Sempre foi assim? Todos os dias são iguais? A resposta é não para às duas perguntas. Além do fato de a parede não ser tão legal, em 2000, o atendimento humanizado era a nossa única solução. O tempo e os clientes que foram ficando na casa fizeram o nosso coração bater mais forte pela educação, o que, por um longo período, fez com que atuássemos exclusivamente nas etapas do relacionamento desse segmento, incluindo captação de alunos (mais de 1 milhão nesses anos) e a permanência deles na, jornada acadêmica.
Ah! Em 18 anos muita coisa mudou, menos a nossa essência. O atendimento humanizado se fortaleceu e aliado às nossas tecnologias, passou a gerar resultados cada vez mais sustentáveis e transformadores.
Por isso mesmo, mesmo apaixonados por educação, oferecemos soluções flexíveis e customizadas para que o mundo corporativo também tenha acesso a essa fórmula (nada mágica) que apoia instituições e empresas nos seus principais desafios de relacionamento.