Supervisor de atendimento em Clínica médica

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda a sexta 07:30 às 17:30 e sábado 07:30 às 12:09 por escala de
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT

?? O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e agendamento de consultas.
• Monitorar atendimento e autorizações.
• Conferência das guias diariamente.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para otimizar o fluxo de atendimento na clínica.
• Gerenciar sistemas de CRM e prontuário eletrônico para assegurar a organização e acessibilidade das informações dos pacientes.
• Realizar treinamentos contínuos com a equipe para aprimorar habilidades de comunicação e uso de ferramentas tecnológicas.
• Controlar escalas e rotinas de trabalho para manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Auxiliar a equipe sempre quando necessário.
• Substituir atendimento se necessário

?? Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes multidisciplinares para alinhar processos e melhorar a experiência do paciente na clínica.
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua baseadas em feedbacks e análise de dados de atendimento.
• Comunicar-se com fornecedores de tecnologia para garantir a atualização e integração dos sistemas utilizados.
• Promover um ambiente inclusivo e motivador que estimule a produtividade e o engajamento da equipe.

Requisitos:

?? Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Enfermagem, Gestão em Saúde ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Excelência em atendimento
Conhecimento em autorização de convênios

?? Competências Técnicas

• Sólida vivência em gestão de equipes e processos de atendimento em clínicas médicas.
• Domínio de sistemas de agendamento eletrônico e prontuário eletrônico (ERP e softwares específicos de saúde).
• Conhecimento em ferramentas de CRM para acompanhamento do relacionamento com pacientes.
• Habilidade no uso do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para relatórios e comunicação interna.
Conhecimento no Konsist será um diferencial.

?? Competências Comportamentais

• Capacidade de liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes.
• Foco em atendimento humanizado e experiência do paciente.
• Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões.
• Organização, planejamento e gestão eficiente do tempo.
• Adaptabilidade a mudanças e ambientes dinâmicos.

?? Diferenciais

• Conhecimento em normas e regulamentações da área da saúde.
• Experiência com indicadores de desempenho e melhoria contínua.
• Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em outras línguas, como espanhol.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio farmácia, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte