SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - Funcionários

Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção busca profissional Supervisor de Atendimento em Belo Horizonte (Funcionários).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa dedicada à criação e desenvolvimento de soluções inovadoras para o mercado. Com foco em tecnologia e design, busca atender às necessidades de seus clientes de forma eficiente.

Responsabilidades:

Supervisionar e apoiar a equipe de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Atuar de forma estratégica para promover o sucesso do cliente (Customer Success), assegurando que ele alcance valor real com os serviços contratados, monitorando indicadores de desempenho, engajamento e retenção, além de propor melhorias contínuas na jornada e experiência do cliente. Supervisionar os processos de atendimento, identificando necessidades de intervenção e orientando a equipe quanto ao melhor direcionamento de respostas e soluções. Consolidar e analisar indicadores de desempenho, satisfação e retenção de clientes, identificando oportunidades de melhoria e reportando resultados à gestão. Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente, atuando de forma proativa na prevenção de cancelamentos e no aumento do engajamento. Criar, revisar e implementar fluxos e processos que garantam um atendimento ágil, eficaz e centrado no cliente. Garantir que os clientes atinjam sucesso com os serviços contratados, extraindo valor real das soluções oferecidas.

Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Gerente de Atendimento, Líder de Atendimento ou Supervisor de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada

Informações adicionais:

• #VagaUrgente

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.