* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Supervisor de Atendimento Júnior é responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Ele atua na resolução de problemas, no treinamento da equipe e no monitoramento de indicadores de desempenho. Além disso, é responsável por manter a equipe motivada e engajada, visando a satisfação do cliente e o alcance das metas estabelecidas.
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
- Monitorar o desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e propondo soluções.
- Realizar treinamentos para capacitação da equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento.
- Analisar indicadores de desempenho, como tempo de espera, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.
- Participar de reuniões com a equipe e a gerência para alinhamento de estratégias e definição de metas.
- Atuar na resolução de problemas complexos, garantindo a satisfação do cliente.
- Manter a equipe motivada e engajada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe, apresentando resultados e propondo melhorias.
- Zelar pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, garantindo a qualidade no atendimento.
- Buscar constantemente a excelência no atendimento ao cliente, visando a fidelização e satisfação do público-alvo.