* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Principais Atividades
- Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorizar em tempo real métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço e Taxa de Abandono.
- Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas ou ler chats para garantir que os procedimentos da empresa estão a ser seguidos e aplicar feedbacks construtivos aos operadores.
- Tratativa de Casos Críticos: Intervir em atendimentos escalonados (reclamações graves ou clientes muito insatisfeitos).
- Gestão de Pessoas: Controlar escalas, faltas, férias e aplicar treinamentos para manter a equipa motivada e capacitada.
- Relatórios Gerenciais: Elaborar apresentações de resultados, sugerindo melhorias nos processos para aumentar o NPS (satisfação do cliente).
Requisitos:
- Formação Académica: Ensino Superior (completo ou em curso) em áreas como Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou Logística.
- Experiência Prévia: Experiência comprovada em ambiente de contact center, preferencialmente já tendo atuado como líder ou monitor.
- Domínio de Ferramentas: Conhecimento intermédio - Excel (para relatórios) e familiaridade com sistemas de CRM (como Salesforce, Zendesk ou SAP).
Pagamento: R$3.585,18 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial