* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que surgiu para fazer diferente e ser uma nova forma de pensar em seguros?
Somos uma seguradora versátil e moderna, que oferece respostas sob medida de maneira simples, justas e transparentes.
Construiremos o amanhã e caminharemos lado a lado. E faremos isso juntos, pois acreditamos no poder transformador das pessoas.
Tudo isso para ver gente realizada cuidando dos nossos produtos e soluções. Fazemos tudo para que nossos clientes possam fazer mais!
Se você deseja trabalhar em uma empresa que sempre está desenvolvendo soluções inovadoras em um mercado cheio de oportunidades, junte-se ao nosso time de Akadians e tenha a experiência de escrever a história conosco!
Somos uma empresa aberta para todas as pessoas. Trabalhamos em um ambiente que estimula novas ideias, o compartilhamento de experiências e valoriza a pluralidade e diversidade.
Aqui, nos sentimos à vontade para sermos nós mesmos!
Na Akad Seguros, acreditamos que atendimento excepcional é o coração de qualquer operação de sucesso!
Se você é do tipo que adora liderar times, transformar números em estratégias e sabe que cada interação com o cliente faz a diferença, essa vaga é para você. Estamos buscando uma pessoa supervisora de atendimento com perfil analítico, comunicação assertiva e paixão por resultados, para garantir a excelência na nossa operação e levar o time à alta performance.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo eficiência e qualidade operacional;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como: TMA, TMO, TME, TO e ABS;
- Organizar a rotina operacional e cronograma de atendimento, visando otimização do tempo e recursos;
- Identificar falhas no processo de atendimento, propor melhorias e garantir implementação;
- Realizar feedbacks frequentes, com comunicação clara e direcionada ao desenvolvimento do time;
- Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos operacionais;
- Monitorar padrões de qualidade e performance (incluindo monitoria de qualidade);
- Elaborar relatórios e apresentações periódicas de desempenho operacional;
- Apoiar a operação na tomada de decisão, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
O que você precisa ter?
- Experiência comprovada em supervisão de call center / atendimento ao cliente (imprescindível);
- Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Seguros ou áreas correlatas;
- Experiência em ambiente de alta demanda e gestão de KPIs de atendimento;
- Conhecimento em produtos de seguros;
- Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de call center;
- Capacidade analítica para leitura de indicadores e transformação de dados em ações operacionais;
- Boa comunicação, visão crítica e postura de liderança.
Aqui, o desafio é real! Se você busca um ambiente com cultura de autonomia, entrega de valor para o cliente e desafios de alto nível com possibilidade de gerar grande impacto — venha fazer parte do time Akad.
O que oferecemos:
- Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
- Um time de excelência técnica, focado na melhoria contínua e inovação;
- Programa de participação nos resultados atrelado a sua performance individual;
- Benefícios diferenciados;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Modelo de trabalho híbrido.
Tudo isso para ver gente realizada cuidando dos nossos produtos e soluções. Fazemos tudo para que nossos clientes possam fazer mais!
Venha fazer parte dessa equipe! Juntos somos um time mais completo!