Supervisor de Atendimento

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda à sexta
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

Responsável por supervisionar as operações do setor administrativo e reclame aqui, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das demandas dos setores com qualidade e produtividade. Atua na gestão direta da equipe, acompanhando indicadores, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e assegurando a padronização dos processos. É o elo entre a coordenação e os analistas, participando de reuniões estratégicas, apresentando resultados e propondo melhorias. Também realiza a interlocução com áreas internas e externas para resolução de demandas e implementação de ajustes operacionais.

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  Supervisionar a equipe de administrativo e reclame aqui, garantindo a excelência na tratativa das demandas, mantendo os padrões de qualidade e prazos operacionais;
• Realizar abertura de vagas e participar de processos seletivos em parceria com Recrutamento e Seleção;
• Conduzir gestão de pessoas: aplicar feedbacks, advertências, suspensões e desligamentos, quando necessário, com base em critérios objetivos;
• Planejar e autorizar férias, folgas e compensações de banco de horas, assegurando equilíbrio operacional;
• Definir e ajustar escalas de trabalho conforme demanda da operação;
• Encaminhar comunicações formais ao Departamento Pessoal (atestados, demissões, comissionamentos, campanhas);
• Acompanhar e analisar indicadores do setor, produtividade e qualidade, propondo ações corretivas;
• Participar de reuniões com gerência, superintendência e diretoria, apresentando resultados e melhorias;
• Garantir suporte à equipe do administrativo e reclame aqui em situações críticas ou que envolvam sigilo bancário;
• Atuar como facilitador na interlocução com áreas comerciais, fundos de investimento e demais setores para resolução de demandas;
• Contribuir com a área de planejamento na proposição de melhorias de processos e sistemas;
  

Requisitos:

• Graduação em andamento ou completa;
• Conhecimento com Excel;
Conhecimento sobre a plataforma reclame aqui, facilidade de realizar as tratativas e devolutivas de clientes junto com o jurídico, vindas do Procon, Bacen, consumidor.gov e semelhantes, técnicas de negociação e gestão de escalas.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Vale-alimentação