* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Detalhes da vaga
Qualificações
- E-Commerce
- Garantia de qualidade
- Melhoria Contínua
Descrição completa da vaga
Gerenciar o atendimento pós-venda de clientes dos canais de Marketplace e E-commerce, garantindo a qualidade do suporte, a resolução eficiente de casos críticos e a manutenção da reputação da loja nas plataformas.
- Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, entre outros).
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como prazo de resposta, taxa de resolução, avaliações de clientes e reputação da loja.
- Tratar casos críticos e realizar escalonamentos, assegurando soluções ágeis, eficazes e alinhadas às políticas internas e às regras de cada plataforma.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, visando aumento da produtividade e da satisfação do cliente.
- Treinar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo o domínio das políticas dos marketplaces e a padronização da comunicação.
- Atuar de forma preventiva para minimizar penalidades, reclamações e impactos negativos à reputação da loja.