* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
SOBRE A VAGA
O time de Atendimento ao Cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por garantir uma experiência excelente ao longo de toda a jornada do cliente. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar o time de operações, assegurar a qualidade do atendimento multicanal e impulsionar resultados por meio de processos, rituais e desenvolvimento de pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Ser a referência do time e guardião(ã) da experiência do cliente, atuando via telefone, e-mail, chat e WhatsApp quando necessário.
- Liderar e desenvolver o time: realizar 1:1s, feedbacks frequentes, planos de desenvolvimento, trilhas de capacitação e acompanhamento de performance.
- Gerir operação e indicadores, acompanhando metricas como NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR, qualidade (QA), produtividade e absenteísmo.
- Report de reultados e construções dos planos de melhoria da operação
- Realizar planejamento da operação, com dimensionamento de capacidade, organizar escala/folgas/feriados, gerir filas e priorização de demandas em tempo real.
- Garantir qualidadede de atendimento, calibrar avaliações, ouvir contatos, conduzir coaching de atendimento e atualizar playbooks, scripts e bases de conhecimento.
- Mapear causas-raiz, propor e implementar melhorias de processo, automatizações e integrações com outras áreas (Produto, Logística, Financeiro, Comercial).
- Fazer a Gestão de crises e escalonamentos: atuar em casos críticos, reclamações e riscos de churn; coordenar comunicação interna/externa e planos de contingência.
- Rotina de gestão: conduzir rituais (daily/weekly), participar de comitês, apresentar resultados e necessidades do time.
REQUISITOS:
- Experiência prévia liderando times de atendimento (supervisão/coordenação) em operação multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp).
- Conhecimento sólido de indicadores de CX/Atendimento (NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA, ASA, QA) e habilidade de transformar dados em planos de ação.
- Gestão de pessoas: condução de 1:1s e feedbacks, desenvolvimento de talentos, gestão de performance e clima.
- Organização, senso de urgência e priorização para gerenciar filas, escalas e prazos simultâneos.
- Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras.
- Vivência com ferramentas de atendimento/CRM.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1