Supervisor de BackOffice

Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?

Vem fazer parte do time JadLog!!

Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.

Descrição da Vaga: Supervisionar e garantir a correta execução dos processos de BackOffice relacionados a extravio, indenização de clientes e franquias, assegurando cumprimento de prazos, qualidade nas análises, aderência às políticas internas e satisfação do cliente, por meio da gestão direta da equipe de assistentes.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de assistentes responsáveis pelas demandas de extravio, indenizações e franquias;
• Distribuir e acompanhar as atividades do time, garantindo produtividade e cumprimento de SLA;
• Garantir a correta análise de processos de extravio e indenização conforme políticas internas e contratuais;
• Atuar no tratamento de casos críticos e exceções, apoiando a tomada de decisão;
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo de resposta e qualidade);
• Propor melhorias contínuas nos processos de BackOffice e fluxos operacionais;
• Realizar feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento da equipe;
• Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras (Atendimento, Operações, Financeiro, Qualidade, Clientes e Franquias);
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.

Requisitos:

• Ensino superior completo ( Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
• Experiência como líder, supervisor de BackOffice;
• Vivência com processos de indenização, extravio, sinistro, franquias ou pós-venda;
• Experiência em gestão de equipes.
• Conhecimento em indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
• Pacote Office intermediário a avançado (principalmente Excel).

Requisitos Desejáveis

• Experiência no segmento de Atendimento ou transporte logística;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e workflow (Zendesk )

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas;
• Organização e visão de processos;
• Tomada de decisão baseada em dados;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Senso de urgência e responsabilidade;
• Capacidade de lidar com pressão e demandas críticas.

Diferencial Estratégico da Função

Este cargo é fundamental para garantir padronização, controle, eficiência operacional e satisfação do cliente, sendo peça-chave na governança dos processos de extravio e indenização.