Supervisor de Call Center PL (Formação Nutrição)

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Na Pluris, acreditamos que o relacionamento humano é o que transforma a experiência entre empresas e consumidores. Por isso, colocamos acolhimento, transparência e excelência no centro de tudo o que fazemos. Somos um BPO de Relacionamento que valoriza pessoas acima de tudo — tanto nossos clientes quanto nosso time. Aqui, trabalhamos juntos, crescemos juntos e celebramos cada conquista como um time. Todos os dias, escrevemos novas histórias. Que tal escrever a próxima com a gente? O que você vai encontrar aqui: Um ambiente descontraído, onde você pode ser quem é de verdade; Um time engajado, talentoso e colaborativo; Autonomia para inovar e colocar suas ideias em prática; Respeito, acolhimento e valorização das pessoas; Cafezinho com gosto de casa e espaço relax para recarregar as energias; Refeitório no local para facilitar sua rotina. Responsabilidades da vaga: Supervisionar a equipe de atendentes do call center, assegurando qualidade no atendimento ao consumidor. Monitorar indicadores de performance (TMA, NPS, FCR, taxa de abandono, nível de serviço) e implementar planos de melhoria. Apoiar na resolução de casos críticos e demandas relacionadas a produtos, ingredientes, alergênicos e orientações nutricionais. Realizar feedback contínuo, treinamentos e acompanhamento de desenvolvimento da equipe. Garantir que as informações repassadas estejam alinhadas com as normas de rotulagem, segurança alimentar e legislação vigente. Elaborar relatórios de desempenho e propor estratégias que melhorem a experiência do cliente. Trabalhar em parceria com áreas de Qualidade, Marketing, P&D e Nutrição para padronização das informações técnicas prestadas. Organizar escalas de trabalho, gestão de absenteísmo e motivação da equipe. Atuar como referência técnica em assuntos relacionados a alimentação e nutrição no atendimento ao consumidor. Requisitos: Formação completa ou cursando Nutrição. Experiência prévia em supervisão de call center ou áreas de atendimento ao cliente. Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de gestão. Boa comunicação, liderança e foco em resultados. Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:12 as 18:00 Benefícios: Salário compatível com o mercado; Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Gympass; Parcerias com instituições de ensino. Esperamos por você para transformar, junto com a gente, o jeito de se relacionar com clientes — com dados, tecnologia e, acima de tudo, com pessoas. A Pluris está localizada no Brooklin – SP.

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Auxílio Educação
• Auxílio creche
• Vale-refeição
• Vale-transporte