* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira? Venha para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você é único! Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano que envolve e respeita a diversidade e usa tecnologia para criar soluções. Oferecemos um treinamento remunerado que prepara você para o trabalho e agrega conhecimentos úteis para várias áreas da sua vida. Trabalhamos com uma carga horária que permite conciliar trabalho com estudos e outras atividades. Nossa equipe é diversa e acolhedora, pronta para ajudar você a crescer.
O que é ser Supervisor de Call Center na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
O Supervisor de Call Center na Confidencial (Apenas para Cadastrados) assegura a qualidade e eficiência do atendimento, gerenciando a equipe de agentes e promovendo um ambiente de trabalho motivador e colaborativo. O supervisor é fundamental para garantir que as metas sejam atingidas e que os clientes recebam um atendimento excepcional.
Responsabilidades e atribuições
- Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
- Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
- Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
- Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
- Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
- Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
- Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
- Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Requisitos e qualificações
Para se destacar nesta função, você precisará de:
Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
Ser maior de 18 anos.
Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
Fluência verbal e escrita.
Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes (preferencialmente em call center).
Habilidades Comportamentais
- Liderança
- Comunicação assertiva
- Resiliência
- Capacidade de resolução de problemas
- Pensamento estratégico
- Empatia
- Organização e disciplina
- Proatividade
Informações adicionais
O que oferecemos?
Salário fixo + prêmios por desempenho
Escala 6x1 com folgas variáveis
Treinamento remunerado
Vale-alimentação e/ou refeição
Vale-transporte
Plano de saúde e odontológico
Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais
Apoio Gestante (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Materno)
Seguro de vida
Parcerias educacionais
Wellhub (Gympass)
Convênio com o SESC
Acolhimento psicológico
Plano de carreira
Participação nos Resultados (PPR)
Caso precise temos médico disponível em nossas unidades
BEM-VINDO À Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
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