* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O profissional será responsável pela gestão da operação de call center como um todo, incluindo:
- Gestão do time terceirizado, time digital e atendimento interno/SUS;
- Gestão de agendamentos de consultas e exames, com foco em eficiência e ocupação de agenda;
- Forte atuação em conversão de agendamentos e melhoria contínua dos processos;
- Relacionamento direto com o corpo clínico, garantindo alinhamento de agendas e fluxos;
- Gestão e análise de indicadores de Call Center, como conversão, TMA, SLA, absenteísmo, taxa de abandono, produtividade, qualidade e ocupação de agenda;
- Gestão das plataformas digitais e canais online, com interface estratégica junto ao marketing;
- Atuação com liderança colaborativa, perfil participativo, multitarefa e altamente analítico;
- Reporte direto à Diretoria, com apresentação de resultados, riscos e oportunidades.
Requisitos principais:
- Ensino superior completo (Administração, Marketing ou áreas afins);
- Experiência mínima de 5 anos em Call Center, com gestão de equipes;
- Forte capacidade analítica, autonomia, senso de responsabilidade e visão estratégica;
- Conhecimento em plataformas digitais de atendimento e noções de marketing aplicado à conversão.
Hibrido com treinamentos no Batel
Horário: segunda a quinta-feira 08h as 18h e sexta-feira 08h as 17h
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Curitiba, PR