* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Vaga: Supervisor(a) da Central de Atendimento – Delivery
Empresa: Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Local: Copacabana – RJ
Descrição da Vaga
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca um(a) Supervisor(a) da Central de Atendimento para liderar e acompanhar a operação de atendimento ao cliente, com foco no monitoramento de indicadores, qualidade do atendimento e desempenho da operação nas plataformas de delivery.
Esse profissional será responsável por acompanhar a performance da operação dentro da plataforma do iFood, garantindo agilidade nas respostas, controle de tempo de atendimento, qualidade no relacionamento com os clientes e manutenção dos indicadores exigidos pela plataforma.
A função exige visão analítica, capacidade de liderança e atuação preventiva para garantir a eficiência da operação e a satisfação dos clientes.
Principais Atividades
- Supervisão da equipe da central de atendimento de delivery
- Monitoramento do desempenho da operação na plataforma do iFood
- Acompanhamento de indicadores operacionais e de atendimento
- Gestão do tempo de resposta aos clientes e acompanhamento de mensagens na plataforma
- Atuação preventiva para evitar cancelamentos, atrasos e avaliações negativas
- Monitoramento de reclamações e resolução de ocorrências com clientes
- Garantir qualidade e padronização no atendimento ao cliente
- Acompanhamento de indicadores como tempo de preparo, tempo de resposta e avaliações dos clientes
- Apoio na gestão de cardápio, disponibilidade de itens e organização da operação na plataforma
- Análise de relatórios e dados da operação para melhoria de desempenho
- Interface com equipes operacionais, logística e gerência das unidades
- Implementação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente
Requisitos
- Experiência comprovada em supervisão de central de atendimento ou operação de delivery
- Conhecimento imprescindível da plataforma do iFood
- Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs)
- Boa capacidade analítica e organização de dados
- Habilidade de liderança e gestão de equipe
- Boa comunicação e habilidade na resolução de problemas
- Conhecimento em Excel ou ferramentas de controle de dados
Informações da Vaga
Jornada de trabalho:
6X1 (16 ás 00:20h)
Salário: A combinar
- Alimentação no local
- Vale transporte
Perfil Desejado
Buscamos um profissional analítico, organizado e proativo, com forte senso de responsabilidade e capacidade de tomar decisões rápidas em ambiente dinâmico.
É fundamental ter visão estratégica da operação de delivery, foco em indicadores e comprometimento com a qualidade do atendimento e com o desempenho da operação nas plataformas digitais.