Supervisor de Contas Digitais – Pernod Ricard Brasil

Profissional será responsável por supervisionar, acompanhar e coordenar a operação end-to-end de Fullcommerce de Le Cercle, garantindo que o operador externo cumpra todos os SLAs contratuais, metas comerciais e padrões de experiência do cliente.

Este profissional atua como o elo crítico entre a estratégia comercial da companhia e a execução operacional do parceiro de Fullcommerce, monitorando em tempo real a performance do site (VTEX), a disponibilidade de estoque, o processamento de pedidos e entregas, além de coordenar a resolução de desvios com as áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, SAC, TI) e com o operador.

Principais atividades:

• Acompanhar operação de Fullcommerce: abastecimento de estoque (Dock to Stock 48h), sincronização entre VTEX/WMS, segregação física da filial no CD;
• Supervisionar site VTEX: disponibilidade, performance, dados de produtos/preços/estoque, integridade de conversão;
• Monitorar funil de pedidos em tempo real: aprovação, faturamento, embalagem, expedição, entrega, identificando gargalos;
• Acompanhar faturamento: emissão de NF-e B2B/B2C sincronizadas, liquidação financeira, repasse à PRB, conciliação vs. VTEX e gateway;
• Monitorar indicadores críticos: Acuracidade, shrinkage, chargeback, FRT, NPS, uptime APIs;
• Identificar e escalar desvios: análise diária de KPIs, alertar liderança e operador de anomalias, investigar causas-raiz;
• Acompanhar performance do Concierge: vendas assistidas, relacionamento VIP, alinhamento com direcionamento comercial;
• Coordenar com áreas internas: alinhamentos com Comercial (promoções/lançamentos), Logística (abastecimento), Financeiro (repasses/chargebacks), SAC (atendimento), TI (integrações/uptime);
• Validar continuidade: BCP/DRP do operador testados, backup de dados, failover de APIs, RTO <4h e RPO <1h;
• Gerar relatórios: dashboards D0, síncrono D+1, reunião tática semanal, MBR mensal com performance, desvios e roadmap;
• Gerenciar relacionamento com operador: visitas ao CD, validar infraestrutura/segurança, acompanhar saúde financeira e certificações (ISO 27001, SOC 1/2);
• Extrair dados para inventário diário, pedidos faturados, status de logística, dados SAC e analytics para Data Lake corporativo.

• Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação, ou equivalente;
• Certificações desejáveis: Fundamentos de VTEX, Metodologia Ágil, Google Analytics, treinamentos de Fullcommerce;
• Experiência em Fullcommerce (Shopee, Amazon, B2Brasil, operadores logísticos);
• Conhecimento de operadores logísticos Brasil (capacidades, modelo de negócio);
• Vivência em bebidas/luxo/premium;
• Inglês técnico.

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💳 Vale Alimentação | Vale Refeição;

🚋 Transporte;

💆‍♂️ Benefícios de bem estar físico e psicológicos;

E muito mais!

Na Pernod Ricard, temos nossa própria maneira de fazer as coisas e chamamos isso de "Convivialité".

Somos uma empresa global de vinhos e destilados, com sede na França, e a número 1 em destilados premium no mundo. Nosso portfólio tem em torno de 240 marcas icônicas, presentes em mais de 160 países. Esse portfólio inclui produtos conhecidos do setor, como as marcas internacionais Absolut, Ballantine's, Chivas Regal, Beefeater, Lillet, Royal Salute, Jameson e Perrier-Jouët, além de nomes nacionais, como Orloff e Montilla.

Somos um negócio com alma: uma empresa com valores familiares, profundamente enraizada em nossos terroirs e legado. Impulsionamos o crescimento sustentável de nossas marcas com total respeito às pessoas e ao meio ambiente, enquanto capacitamos nossos mais de 18.500 colaboradores ao redor do mundo para serem embaixadores de nossa cultura autêntica de convivência, baseada em propósito, inclusão e responsabilidade.

Com uma força de vendas própria em 73 países, queremos continuar expandindo nossos negócios, transformando nossa indústria e causando um impacto positivo no mundo, pois acreditamos no poder das conexões humanas. Como "Criadores de Convivência", nosso propósito é transformar cada interação social em uma experiência genuína, amigável e responsável de compartilhamento. Acreditamos que não pode haver convivialidade com excesso e nos esforçamos para ser sustentáveis e responsáveis em cada etapa, do grão ao copo.

Diversidade, inclusão e equidade acontecem na prática e trazemos propósito em tudo o que fazemos. Temos também um ambiente onde o respeito mútuo é praticado e alavancar a sua carreira além dos horizontes é permitido.

Se você busca uma empresa com ESPÍRITO COLETIVO, aqui é o LUGAR! VEM COM A GENTE!

Somos convivialistas. Somos a Pernod Ricard!