* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Ambiente de trabalho diverso. Na área de CRM há três departamentos distintos: Aquisição (Leads), Agendamento de Serviços e SAC. Há oportunidade de mobilidade entre as áreas.
Além disso, a vaga propricia a interação com vários departamentos das empresas do grupo. Uma oportunidade enriquecedora.

Descrição

Será responsável por coordenadar uma equipe de 6 a 10 agendadores de serviços.Estabelecerá, juntamente com a gerente da área, as metas da equipe e campanhas motivacionais sazonais.Acompanhará diariamente a produtividade da equipe, a evolução para o atingimento das metas, a ocupação das Oficinas da empresa, e monitorará as ligações e interações por whatsapp dos agendadores.Acompanhará indicadores de RH como absenteísmo e pontualidade e planejará as férias da equipe.Contratará e treinará novos funcionários, sendo responsável pelo desenvolvimento profissional destes.Acompanhará os indicadores e tomará ações para melhoria dos indicadores.Atuará, juntamente com a área de Qualidade, em processos de auditoria do departamento.Terá interface com os gerentes de pós-vendas das lojas do Grupo.

Atividades

1. Gerenciar a equipe responsável pelo agendamento de serviços via CRM. 2. Monitorar e analisar o desempenho da equipe, garantindo a eficiência no atendimento aos clientes. 3. Desenvolver estratégias para otimização do processo de agendamento, visando aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes. 4. Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos. 5. Analisar relatórios de performance e elaborar planos de ação para melhorias contínuas. 6. Fazer a gestão de indicadores de desempenho, como taxa de conversão, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente. 7. Manter contato com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e garantir a integração dos processos. 8. Identificar oportunidades de melhorias no sistema CRM e propor soluções para tornar o agendamento mais eficiente. 9. Garantir o cumprimento das metas estabelecidas para o setor de agendamento de serviços. 10. Zelar pela excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.

Benefícios

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Programa de Bem Estar e Saúde

Vale Transporte

SUPERVISOR DE CRM - AGENDAMENTO DE SERVIÇOS