SUPERVISOR DE CUSTOMER SERVICE

Descrição da vaga:

Esta vaga também é inclusiva para PCDs.

Liderar as operações de transporte da filial, assegurando a excelência na execução dos serviços, o cumprimento de metas de performance (operacionais e financeiras), o desenvolvimento da equipe e a satisfação do cliente, atuando como um elo estratégico entre a equipe operacional, os coordenadores e a gerência da unidade.

Conectar o cliente com a operação.

Requisitos

Quais são os requisitos?

• Graduação em Logística, Administração, Engenharia de Transportes ou áreas correlatas.
• 3 anos de experiencia em Customer Service, experiência em liderança de
  equipes e gestão de pessoas.
• Habilidades de comunicação
• Capacidade analítica e de resolução de problemas
• Gestão de custos operacionais e financeiros
• Proatividade, visão estratégica e forte foco em resultados

Responsabilidades

Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:

• Coordenar e supervisionar todas as operações diárias da filial de transportes, assegurando a execução eficiente e eficaz dos serviços, em alinhamento com os padrões de qualidade, metas e objetivos.
• Monitorar e garantir o cumprimento de todos os Lead Times, agendamentos e prazos de entrega, assegurando a pontualidade e a qualidade do serviço.
• Atuar como principal elo entre a equipe operacional, os Coordenadores e clientes.
• Desenvolver os Coordenadores da equipe.
• Definir metas operacionais e financeiras para a filial (em alinhamento com a gerência da unidade/regional) e elaborar planos de ação estratégico para o seu atingimento.
• Planejar e supervisionar os recursos.
• Liderar, desenvolver e motivar a equipe da filial, incluindo Coordenadores e equipes operacionais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e de alta performance.
• Realizar avaliações de desempenho da equipe e dos Coordenadores, fornecer feedback contínuo e implementar planos de desenvolvimento individual e de equipe.
• Garantir a gestão eficaz do ponto, conformidade com políticas de RH e um ambiente de trabalho que promova o bem-estar e a produtividade.
• Assegurar a conformidade com os procedimentos operacionais, normas de segurança, saúde e meio ambiente (SHE), e políticas de qualidade.
• Manter um relacionamento próximo e estratégico com os clientes chave da filial, assegurando a satisfação e a resolução proativa de problemas operacionais de maior complexidade.
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders para discutir o desempenho da filial, apresentar resultados e alinhar expectativas.

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Clique aqui para saber mais!