* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
E aí, tudo azul por aí? 💙
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.
Estamos procurando uma pessoa para a posição de Supervisor(a) de Customer Experience (CX), alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.
🏁 O seu papel por aqui:
Como Supervisor(a) de CX, você terá um papel chave em liderar nossa linha de frente, garantindo que a tecnologia e o atendimento humano se fundam em uma experiência impecável. Você será o motor que impulsiona a eficiência operacional e a satisfação dos nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)lovers, transformando dados em estratégias para garantir o sucesso e o crescimento acelerado de 2026.
🚧 O que você vai encarar no dia a dia:
- Liderança de Alta Performance: Supervisionar e motivar o time de atendimento, garantindo qualidade e empatia em cada interação;
- Gestão por Dados: Monitorar e otimizar métricas cruciais como CSAT, NPS, TMA e Taxa de Resolução no Primeiro Contato;
- Estratégia de Experiência: Implementar ações corretivas e melhorias contínuas na jornada do cliente;
- Desenvolvimento de Talentos: Criar programas de capacitação e aplicar feedbacks constantes para o crescimento do time;
- Gestão Operacional: Controlar escalas, dimensionamento e garantir a aderência ao planejamento;
- Resolução de Crises: Agir com velocidade e inteligência emocional para mitigar problemas críticos e oferecer soluções eficazes.
🧰 O que esperamos de você:
- Expertise em CX: Experiência sólida com gestão de equipes e domínio de KPIs de atendimento;
- Domínio de Ferramentas: Familiaridade com Salesforce e Zendesk para otimização de fluxos;
- Mindset Analítico: Habilidade com Excel/Sheets e SQL para criar dashboards e relatórios estratégicos;
- Gestão de Projetos: Capacidade de liderar iniciativas multidisciplinares com foco em melhoria contínua;
- Comunicação e Liderança: Habilidade para inspirar pessoas, mediar conflitos e transmitir feedbacks construtivos;
- Pensamento Estratégico e Proatividade: Antecipar gargalos operacionais e alinhar as ações de CX aos objetivos de negócio.
🚙 O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece pra te apoiar nessa jornada?
- Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado;
- Saúde em dia: Plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você;
- Sorriso garantido: Plano odontológico Bradesco;
- Corpo em movimento: Gympass (Wellhub) pra treinar do seu jeito;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados)Free todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser;
- Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado após 12 meses;
- Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário;
- Crescimento: Bônus atrelado ao atingimento de metas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e individuais.
🌱 Nosso jeito de trabalhar:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.
A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.
Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana! 💙🚙