Supervisor de E-commerce (Operações em Loja)

#VemSerABC! Somos uma empresa que iniciou como um pequeno supermercado e expandiu-se para mais de 70 lojas, abrangendo varejo, atacado, autoposto, drogaria e uma construtora. Nosso lema é ser "gente que serve gente". Cultivamos uma cultura baseada na simplicidade, honestidade, produtividade e dedicação. Valorizamos e promovemos ativamente a igualdade em todas as nossas relações, seja com nossos colaboradores, clientes, fornecedores ou comunidades locais. Em nosso ambiente, não toleramos qualquer forma de discriminação.

Sobre a vaga:

O Supervisor de E-commerce (Operações em Loja) é o maestro da operação, sendo o principal elo entre o escritório e as lojas. Sua missão é garantir a excelência da operação do e-commerce nas lojas físicas, acompanhando todo o fluxo dos pedidos — do picking à entrega — assegurando padronização de processos, produtividade, qualidade do atendimento e cumprimento dos prazos. Atuará de forma presencial nas lojas e também a partir do escritório central, garantindo que cada loja toque a mesma música, no mesmo ritmo e com foco total na experiência do cliente.

Esta posição estratégica e operacional é fundamental para assegurar que a experiência do cliente seja entregue com excelência em todas as unidades.

Principais atribuições:

• Acompanhar presencialmente a operação de e-commerce nas lojas, garantindo a correta execução dos processos de:
• Separação; Conferência; Embalagem; Expedição e Entrega.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do cargo, incluindo:

• Operacionais: SLA de separação, SLA de entrega, Taxa de ruptura, % de substituições, % de cancelamentos.
• Qualidade: Índice de retrabalho, Reclamações de clientes, Qualidade do picking.
• Pessoas: Engajamento da equipe, Evolução dos encarregados, Adesão aos processos.
• Gestão: Execução de planos de ação, Padronização entre lojas, Resultados por loja.

• Apoiar, orientar e desenvolver os encarregados e equipes de loja, reforçando padrões operacionais e boas práticas.
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade.
• Garantir alinhamento entre loja, escritório e demais áreas envolvidas (comercial, cadastro, logística, atendimento).
• Realizar visitas frequentes às lojas (24 unidades em diferentes cidades), com disponibilidade para viagens.
• Atuar parcialmente no escritório, realizando análises de desempenho, reuniões de alinhamento, planejamento de ações e acompanhamento de resultados.
• Assegurar que as diretrizes do e-commerce estejam sendo aplicadas de forma padronizada em todas as unidades.
• Realizar semanalmente reunião de acompanhamento com as lojas.
• Participar da implantação de novos processos, treinamentos e projetos da área.

Requisitos obrigatórios:

• Forte perfil de liderança, organização e acompanhamento de processos.
• Capacidade analítica para geração e leitura de indicadores.
• Boa comunicação e postura de orientador em campo.
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as cidades das lojas.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com operações de e-commerce, logística ou varejo alimentar.
• Vivência em gestão de equipes operacionais.
• CNH ativa.

Benefícios:

• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Alimentação na empresa.
• Bonificação por metas alcançadas.
• Programa de Trainee.
• Convênios com empresas parceiras.
• Desconto em produtos.

Jornada de trabalho:

Modelo de trabalho híbrido, com atuação entre escritório e lojas físicas, incluindo viagens frequentes entre as cidades das lojas e-commerce.