SUPERVISOR DE EMISSÃO DE PASSAGENS AÉREAS

Agência Especializada em Viagens Corporativas busca profissional Supervisor de Emissão de Passagens Aéreas em Caruaru.

Responsabilidades:

Liderar emissor(es) de passagens, distribuindo tarefas, acompanhando escalas de trabalho e férias (coordenados pelo RH), e fornecendo feedbacks para melhoria de desempenho. Monitorar emissões comuns e complexas, alterações diversas, reemissões, cancelamentos e reembolsos, garantindo a qualidade e evitando erros operacionais. Assegurar que as regras tarifárias, normas das companhias aéreas e acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos. Auxiliar a equipe na utilização de sistemas, como MONDE, além de ferramentas de emissão com milhas / pontos e na utilização diária de planilhas e arquivos. Acompanhar o faturamento diário, pagamentos e numerário, garantindo a correta contabilização das vendas diárias e seus lançamentos. Lidar com companhias aéreas e consolidadoras, para resolver problemas complexos. Construir e manter relacionamentos duradouros, sendo o ponto focal para dúvidas e suporte. Identificar novos clientes e oportunidades, apresentando propostas comerciais e negociando contratos. Escutar ativamente as necessidades do cliente, para oferecer soluções alinhadas, e não apenas vender. Manter-se atualizado sobre tendências, concorrência e condições de mercado para oferecer insights valiosos. Desenvolver planos e estratégias para atender às metas financeiras e de negócios dos clientes. Acompanhar o desempenho das contas, elaborar relatórios e gerenciar o funil de vendas (CRM). Colaborar com equipes internas (produto, backoffice, técnico), para garantir a entrega de valor. Garantir a emissão precisa e oportuna de passagens aéreas, incluindo alterações, cancelamentos e reembolsos. Assegurar que todas as emissões sigam as políticas da empresa, normas da IATA e regras tarifárias das companhias aéreas. Monitorar o trabalho da equipe para evitar erros em reservas / emissões, pagamentos e documentações. Atuar na resolução de problemas difíceis, reclamações de clientes e situações de urgência (escalonamento de atendimento). Técnicas de emissões / vendas e mercado, gestão de equipes e liderança, análise de dados e KPIs, ferramentas de vendas (CRM, automação), planejamento estratégico comercial, inteligência emocional e conhecimento profundo do produto / serviço e do setor, tudo para motivar e guiar o time rumo às metas, usando a experiência prévia como emissor / vendedor, para inspirar e orientar a equipe em emissões / vendas, negociação e superação de desafios diários. Orientar e treinar a equipe, mantendo os colaboradores atualizados sobre sistemas de reservas, novos produtos, companhias aéreas, programas de fidelidade e pontos e políticas internas. Acompanhar escalas de trabalho, férias e distribuir as demandas diárias da equipe. Fornecer feedback formal e informal, monitorando indicadores de produtividade (KPIs) da equipe. Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Emissão de Passagens Aéreas. Para atuação na cidade de Caruaru / PE.

Atuações anteriores em Coordenador de Vendas de Passagens, Gerente de Bilhetagem, Líder de Atendimento ao Cliente Aéreo ou Supervisor de Reservas Aéreas podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 2.750,00

• Bonificação por Metas
• Horas Extras
• Vale Refeição
• Auxílio Combustível
• Vale Transporte
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Banco de Horas
• Treinamentos

Informações adicionais:

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sábado. Das 09:00 às 19:20.