Supervisor de experiência do cliente

SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

SUPERVISOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
• Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
• Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento na área de experiência do cliente.
• Bom negociador e com senso de urgência.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de fornecer soluções eficazes e rápidas.

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL

• Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
• Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Proatividade e capacidade de tomar decisões eficazes.
• Empatia, com foco na compreensão das necessidades dos clientes.
• Boa resiliência para se adaptar e tratar situações difíceis.
• Liderança motivacional e habilidade para inspirar e guiar equipes.
• Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças e novas demandas.
• Comprometimento com resultado.
• Comunicação clara, assertiva e orientação para solução de problemas.

HORÁRIO:

Seg à sexta de 12:00 às 21:00 e Sábado de 12hs às 16hs

REMUNERAÇÃO

• À combinar

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile (R$ 41,75/dia);
• Vale-transporte
• TotalPass;
• 40% de desconto em sessões de psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), incluindo aulas particulares e de conversação;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• R$ 300 por indicação;
• Snacks gratuitos no escritório;
• Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
• Mini mercado e espaço de refeição no local.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1️⃣ Teste de Cultura

2️⃣ Entrevista com o RH

3️⃣ Mapeamento de Perfil

4️⃣ Entrevista com a Liderança

5️⃣ Contratação!