Supervisor de Hospedagem

Supervisionar as rotinas das áreas de Recepção, Governança e Limpeza a fim de assegurar os padrões requeridos pelo hotel e prestar um serviço cortês voltado aos hóspedes para que sejam acomodados com sucesso e se sintam satisfeitos com o tratamento recebido.

• Apoiar e acompanhar o planejamento das atividades da Recepção, Governança e Limpeza em conjunto com as lideranças e orientá-los quanto a execução e cumprimento;

• Fiscalizar e acompanhar os serviços executados pelos setores de hospedagem para que estejam de acordo com os padrões de serviço do hotel;

• Acompanhar ocupação do hotel e ajudar a prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos para a alta temporada;

• Participar das pré-meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico de seu respectivo setor para cada evento;

• Acompanhar as atividades da governança para se certificar que o fluxo de liberação de aptos está atendendo as solicitações de reservas;

• Acompanhar a limpeza e organização das áreas externas, corrigindo junto das lideranças do setor, eventuais falhas, para evitar reclamações de clientes;

• Realizar vistorias nas áreas e atividades da hospedagem verificando inconformidades e/ou oportunidades de melhorias para desenvolvimento de relatórios;

• Acompanhar serviços de terceiros da área de hospedagem quando necessário, analisando a qualidade da prestação do serviço e cumprimento do contrato;

• Acompanhar as pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar;

• Desenvolver e ministrar treinamentos;

• Acompanhar o funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro dos setores de hospedagem;

• Acompanhar os indicadores de desempenho e custos do setor, analisando e sugerindo melhorias;

• Dar apoio da elaboração e revisão de procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;

• Responder pela área de hospedagem em sua totalidade na ausência da gestão e/ou direção.