SUPERVISOR DE HOSPITALIDADE-ALA MAR

• Assegurar a qualidade do atendimento e serviços prestados aos clientes, acompanhando o atendimento personalizado a grupos, cliente VIP e hóspede com necessidade especial;
• Monitorar e interpretar as queixas e reclamações do hóspede eidentificar suas causas, agindo de forma a eliminar os problemas e promover melhorias, inclusive inovar nos processos, identificando novas formas e locais de atendimento, garantindo a melhoria no fluxo.
• Articular-se com os demais departamentos buscando sempre conciliações entre os problemas levantados e solucionados;
• Zelar pela imagem da organização, que pode incluir garantir a boa aparência do pessoal da área de governança e recepção;
• Assegurar um ambiente compatível com as atividades do estabelecimento; preservar os aspectos éticos e legais, zelar pelo patrimônio;
• Sugerir e participar da implantação de novos projetos acompanhando prazos e procedimentos;
• Garantir a execução dos processos existentes no Grupo e em seu turno, comunicando aos gestores possíveis oportunidades de melhoria;
• Assegurar a satisfação dos hóspedes, sugerindo e acompanhando a criação de novos procedimentos, treinando equipes e incentivando a inovação;
• Supervisionar as atividades dos subordinados direto, visitando as dependências do hotel e/ou pousadas, observando o atendimento aos hóspedes e consultando os relatórios referentes aos demais serviços, para certificar-se de sua correspondência aos padrões requeridos;
• Procurar novas soluções, através de benchmarking, atualização profissional e outros meios, para superar os resultados da empresa e as expectativas dos hóspedes;
• Manter-se informado sobre novas tecnologias para o setor de hotelaria;
• Garantir a manutenção dos pilares de hospitalidade envolvendo os superiores imediatos e subordinas, mantendo boa comunicação;
• Em conjunto com a gerência da área, propor o desenvolvimento de novos produtos e serviços hoteleiros, gerando ou não novas receitas;
• Apoiar o superior imediato em todos os projetos em que o referido gestor estiver envolvido;
• Treinar os subordinados sempre que necessário a fim de assegurar a satisfação de clientes e associados;
• Utilizar os serviços disponíveis aos clientes para que possa melhorá-los.

• Ensino Superior Completo ou cursando

· Convênio Hapvida, Odontológico e Dr. Alper

· Alimentação sem custo em nossos refeitórios e Ticket alimentação

· Gympass e Psicologia Viva

· Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.